Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство.

Новости, статьи и обсуждения для HR-менеджеров и соискателей. Всё о работе.

Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство.

Непрочитанное сообщение Adm » 10 окт 2011, 13:53

Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство в коллективе.

Отдельный раздел форума для самых интересных новостей, полезных статей и их обсуждения по данной тематике находится ЗДЕСЬ.


Читайте наши рекомендации, внимательно изучайте советы профессионалов, представленных в этой теме и на нашем форуме - и Вы обязательно станете успешным менеджером и сделаете головокружительную карьеру!
Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75120
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

TO
Загрузка...

PRI

MG
Загрузка...

TG

Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство.

Непрочитанное сообщение vesna » 20 июн 2013, 10:40

Техники продаж и правила работы с возражениями.

Сила убеждений творит чудеса. Как говорится, если вы верите в то, что из любой ситуации есть выход, даже если вы его пока и не видите, вы его обязательно найдете. Ну а если верите в обратное, в то, что ситуация безвыходная - то и искать не начнете. Какой смысл искать то, чего нет?

А что вы думаете о возражениях клиента? Во что верите, работая с ними?

Иногда мало знать о техниках или методах продаж. Чаще всего решающим на этапе работы с возражениями будет именно ваша готовность их разрешить. Ваше собственное отношение к возражениям. В данной статье рассмотрим некоторые внутренние установки, которые могут помочь вам при работе с возражениями.

Правило первое. Радуйтесь возражениям! Возражая, клиент проявляет свою заинтересованность.

Заинтересованность эта проявляется в том, что клиент, возражая, еще чего-то хочет. Пусть даже это «что-то» - восстановление справедливости, если вы его подвели.

Фраза: «Вряд ли ваше предложение может быть нам интересно» может означать - «покажите, чем это будет хорошо для нашей компании».

Фраза: «В последней поставке был товар с истекшим сроком годности» может означать - «я заинтересован в качестве товара, и буду работать с вами, если вы будете за этим следить».

Фраза: «У вас дорого» может означать - «для меня не ценно ваше предложение» или «А почему это столько стоит?»

Все дело в том, что возражение - это не вопрос, который требует ответа. Эта всего лишь реплика клиента, фраза, которая может быть достаточно обобщенной, а поэтому мы можем предполагать то, что удобно нам. К сожалению, не все умеют проявлять свои эмоции конструктивно. Это требует труда: нужно контролировать свое состояние, подбирать слова, учитывать чувства собеседника. Гораздо проще «наехать», оскорбить, грубо отказаться, перейти на «ты». Но это не значит, что нет заинтересованности, просто она выражается очень своеобразно.

Часто на тренингах по продажам менеджеры приводят примеры, когда клиент может долго стоять на том, что «дорого», что «где-то там» дешевле, но при этом никуда не уходит. Почему? Если клиент все для себя решил, в том числе и то, что ваша цена невыгодна для него, то зачем он до сих пор с вами?

Ответ очевиден. Клиенты не просто тратят деньги. И что бы вы не говорили о том, что главное - это цена - это еще далеко не все. Вряд ли лично вам бывает все равно, на что вы тратите свои деньги: вы же не согласитесь отдать их просто так продавцу? А вот если при прочих равных условиях у вас и вашего конкурента цена выше у вас, то в данном случае не конкурент виноват, и не клиент. А вот вам нужно работать над преимуществами своего предложения, чтобы, рассматривая все варианты, клиент видел разницу между предложением от вас и от ваших конкурентов. И чтобы, читая коммерческое предложение или слушая вас, он находил ответ на вопрос «А чем они лучше?» и делал выбор в вашу пользу.

Правило второе. В возражении всегда находится дополнительная информация. Между строк.

Как-то давно, в одном из продуктовых магазинов, с которым я сотрудничала по обучению персонала, я видела такую сцену. Женщина купила йогурты. Дома оказалось, что они испорчены. Она привезла их обратно. На весь магазин она рассказывала о том, что она ездит из другого района, чтобы покупать продукты именно здесь, что с покупателями так нельзя и т.д.

Для справки: по несложным подсчетам на проезд туда и обратно она потратила денег в два с половиной раза больше стоимости тех йогуртов.

Вопрос: зачем она приехала? О чем она говорила на самом деле?

В таких случаях обычно выигрывает тот продавец, который слышит истинный смысл сказанного. Той женщине много раз предложили просто поменять йогурты. Она не слышала. Продавцы сменялись один за другим, говоря: «Да что с ней разговаривать! Она ничего не хочет слышать!». Это продолжалось до тех пор, пока не пришел старший продавец. Он предложил ей присесть. Сказал, что они признают, что подвели ее, не оправдали ее ожиданий, как он благодарен ей за то, что она потратила свое время и приехала, как они ценят ее мнение как постоянного покупателя, ведь если бы не она - они не узнали бы, что партия йогуртов испорчена и т.д. После этого ей сделали возврат. Никаких дополнительных подарков не понадобилось.

Правило третье. Ожидайте согласия.

Ожидание отказа увеличивает его вероятность в несколько раз. На тренингах по продажам менеджеры жалуются: «Звонишь, звонишь, один отказал, другой...руки опускаются, и уже знаешь, что и следующий откажет!». Обычно я спрашиваю, как они о следующем-то узнали, если еще не звонили? Я понимаю, настроение может меняться, но отказы предыдущих никак не определяют реакцию следующих. Если конечно вы ее не ждете.

Тут вступает в силу один важный закон: сознание и тело человека - это две части одной системы. То есть, если вы ожидаете отказ, вы можете бессознательно своим поведением сами его провоцировать. И тут еще вопрос: что сначала? Отказ, а потом его ожидание по привычке? Или заранее неуверенность в своем предложении и ожидание отказа, а потом уже отказ как факт?

Если вы ждете отказа, в вашей интонации клиент не услышит энтузиазма и заинтересованности именно в нем. Вместо этого он услышит в вашем голосе усталость, страх, беспокойство, неуверенность, разочарование, словом, то состояние, в котором вы пребываете в момент ожидания отказа. И как, по-вашему, он будет реагировать на вас?

Ваши вопросы из открытых превратятся в закрытые. Вы будете спрашивать: «Вас не интересует наше предложение? Вас все устраивает в сотрудничестве с вашим поставщиком? В ближайшее время у вас будет заявка?». Другими словами, вы будете подсказывать клиенту ответы. Причем, не те, что выгодны вам.

Правило четвертое. Через возражения клиента мы узнаем о том, что необходимо изменить в работе.

Вам сколько угодно может нравиться или не нравиться ваше предложение, продукт или услуга. Последнее слово только за клиентом. Только он, тот, ради кого, собственно вы все и затеяли, может знать правду: что на самом деле представляете собой вы как продавец, ваше предложение, условия сотрудничества, товар или услуга, т.е. то, что является предметом вашего с ним сотрудничества.

А поэтому возражения клиента - это своеобразная обратная связь вам о том, какие изменения пора вносить в работу. Ну как, когда вы еще узнаете об этом? Особенно, если возражения повторяются. Если клиенты не замечают достоинств вашей продукции или говорят о дороговизне и один за другим уходят к конкурентам, то пора вносить изменения. И чем раньше вы отреагируете на возражения и внесете изменения в свою работу, тем больше успеете продать и заработать, ведь успех в бизнесе определяется степенью опережения.

Правило пятое. Вера в победу не заменит знания техник продаж.

Так что учиться, учиться и еще раз учиться!

Техники продаж и правила работы с возражениями.
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

vesna
Профи
 
Сообщения: 1658
Зарегистрирован: 15 авг 2011, 13:37


YaD

GT

TA

Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство.

Непрочитанное сообщение vesna » 20 июн 2013, 10:46

Ошибки в продажах или Почему же он все-таки не покупает?!

Последовательность этапов, из которых состоит любая продажа, для вас уже давно не секрет.

1) подготовка к продаже (внутренний настрой на продажу, правильно поставленная цель разговора с клиентом, сценарий продажи с учетом заранее собранной о клиенте информации);
2) установление контакта, подстройка;
3) выяснение или создание потребностей клиента к сотрудничеству;
4) презентация продукта или услуги (желательно персональная, а не типовая);
5) работа с возражениями и сомнениями клиента;
6) тест на готовность клиента заключить сделку.

Однако не каждый ваш звонок или встреча с потенциальным клиентом заканчивается продажей, не так ли? Причины этого, как правило, кроются в ошибках, которые не всегда заметны вам, но хорошо улавливаются покупателем, и он...не покупает.

Давайте проверим, почему ваши оппоненты возражают, отказываются от сотрудничества или переносят разговор на неопределенный срок, вместо того, чтобы принять ваше предложение.

Ошибка первая – несоблюдение этапов продажи. Пропуск, недостаточная проработка или перестановка их местами. Например, если клиент находит много недостатков в вашем продукте, то, скорее всего вы поторопились с презентацией, а этап выяснения потребностей пропустили. Получается, что вы продаете не то, что нужно клиенту, а свою фантазию о его потребностях. Вообще, любое возражение клиента – сигнал об ошибке на предыдущем этапе продажи. Клиент отказывается отвечать на ваши вопросы? Значит нужно вернуться к установлению контакта. Презентация прошла гладко, клиент не задал ни одного вопроса, а тест на сделку неудачный? Выясните, в чем сомнения, доберитесь до конкретных возражений и попробуйте с ними поработать, после чего повторите тест.

Ошибка вторая – слишком трепетное отношение к отказам клиентов. Часто начинающие менеджеры боятся звонить клиентам, делать «холодные звонки». Как правило, боятся отказа и расстраиваются, если им все-таки отказывают. Так и хочется спросить – неужели вы искренне верили, что любой клиент будет сразу согласен сменить своего постоянного поставщика на вас? Ведь вы звоните человеку, у которого бизнес уже идет! Пока без вас, но это временно! Чтобы снять страх, достаточно немного себя обмануть: настройтесь на разговор так, как если бы вы звонили давно знакомому человеку. Не забыв предварительно собрать всю доступную информацию о бизнесе клиента и о нем лично. Ваша осведомленность о его делах будет усиливать иллюзию «давнего знакомства» и поможет быстрее установить контакт.

Ошибка третья - неверная цель «холодных звонков». Безусловно, мы звоним клиенту, чтобы продать свой товар или услугу. Но если речь идет о первом звонке, то вы вряд ли дойдете до заключения сделки. Продажа по телефону – это слон, которого нужно резать по кусочкам.

Итак, первый звонок вы посвящаете:

a) установлению контакта,
b) краткой самопрезентации (она состоит из одного предложения, в котором вы перечисляете не более трех преимуществ своей компании или своего предложения, по сравнению с конкурентами),
c) сбору информации о потребностях клиента, его критериях выбора товара/поставщика.
d) делаете развернутую 1-2-х минутную презентацию своего продукта (уже в ключе потребностей клиента) либо предлагаете клиенту ознакомиться с персональным коммерческим предложением, которое вы составите сразу после разговора с ним.

Второй звонок может быть посвящен обсуждению предложения, работе с сомнениями и возражениями клиента. Возможно, вы возьмете тайм-аут на поиск дополнительной информации или других вариантов сотрудничества, более выгодных для клиента и интересных для вас. Третий и четвертый звонок – вы уже хорошо знакомы с клиентом, открыто обсуждаете условия сотрудничества, сопротивления уже, скорее всего, нет, есть конструктивный диалог. И так далее. Такова примерная схема, по которой работают успешные специалисты по телефонным продажам.

Ошибка четвертая - неконтролируемая невербальная коммуникация. Многие знают, но в момент переговоров с клиентом забывают, что люди передают информацию друг другу не только посредством слов. Точнее, словами - в последнюю очередь.

Ваше отношение к тому, что вы говорите, передается собеседнику без каких-либо искажений через невербальные сигналы. И именно эти сигналы улавливаются им лучше всего. Только подумайте об этом! И вспомните, каким голосом вы обычно говорите клиентам, что ваши рекламные площади – лучшие в мире? Бодрым и радостным, или слабым и бесцветным?

Можно тренировать дикцию, а можно задуматься о собственном отношении к своему продукту, фирме, к себе самому и клиенту. Потому что ваше отношение ко всему перечисленному всегда будет вас выдавать. Сами не верите в качество своего продукта? Клиент интуитивно «прочитает» это в вашей интонации. Сами считаете цену неадекватной? Ждите переговоров о цене. Разберитесь со своим отношением к тому, что продаете. Об этом нужно думать или хорошо, или совсем не думать, а просто продавать. Безусловно, у вас есть свое мнение о вашем товаре или услуге. Но вы продаете не себе, поэтому оставьте сомнения клиентам. А еще лучше – продайте свой продукт сначала себе.

Для тех, кто продает по телефону, хорошо работает прием с зеркалом. Просто поставьте перед собой небольшое зеркало во время разговора по телефону. Мы нравимся себе, когда хорошо выглядим и улыбаемся. Зеркало поможет вам время от времени корректировать свою мимику, значит и на голосе это тоже отразится. Улыбку не только видно, ее хорошо слышно вашему собеседнику.

Ошибка пятая – некорректные вопросы. Надо помнить, что для задавания вопросов есть правило: задавайте вопрос исходя из ответа, который хотите получить. Например, мы ожидаем развернутый ответ клиента о том, что бы он хотел улучшить в сотрудничестве со своим поставщиком, а вопрос задаем такой: «Все ли вас устраивает в вашем сотрудничестве с ХХ?». «Да, все» - говорит клиент, и мы остаемся «с носом». И как теперь переманивать клиента к себе, если нет исходных данных?

Хотите получать необходимую информацию? Тогда при подготовке к встрече или звонку сначала запишите информацию, которую хотите получить от клиента, а уж потом придумайте вопросы, которые обеспечат нужный вам ответ. Подсказка: вопросы должны быть «открытыми», чтобы клиент не смог ответить односложно: «да» или «нет».

Например:

- Насколько вам интересно сотрудничество с нами?

- Что мы можем сделать, чтобы сотрудничество состоялось?

- Если бы была возможность что-то улучшить в работе вашего поставщика, то что бы вы изменили?

- При каких условиях вы все-таки рассмотрели бы наше предложение?

Закрытые вопросы (то есть те, которые предполагают ответы «да» или «нет») целесообразно использовать для управления ходом переговоров, подведения промежуточных итогов, получения реакции клиента, для понимания, в каком направлении двигаться дальше. Например: «То есть качество наших дрелей мы с вами обсудили, и оно вас полностью устраивает, так?» или «Итак, сроки поставки мы с вами согласовали и можем переходить к обсуждению условий оплаты, да?»

Ошибка шестая и главная – неверное понимание роли продавца. Успех продавца зависит от профессиональных знаний – на 25% и умения общаться – на 75%. Недооценка этого правила приводит к другим ошибкам и, в конечном итоге, мешает клиенту купить именно у вас.

Не забывайте, что у вас – особая роль. Вы - не просто специалист по продукту. Ваша ведущая роль – Профессионал в Коммуникациях. Не знаете потребностей и ценностей своего клиента? Значит, будете рассказывать о замечательных наливных полах производства фирмы ХХХ, а не о том, какие важные преимущества откроются перед вашим клиентом, когда он зальет ими пол в своем гараже. А раз так – ждите сопротивления: «А попроще что-нибудь есть?» Не умеете перевести возражение клиента в уточняющий вопрос? Типа: «А что значит, Иван Иваныч, попроще, по-вашему?» Тогда незаметно для себя можете начать оправдываться или же броситесь во взаимные обвинения: «Еще никто не жаловался!»

За грамотное (во всех отношениях) общение с клиентами последние платят вам деньгами и лояльностью. А потому следите за качеством ваших коммуникаций так же, как за чистотой одежды или стройностью фигуры. Оттачивать навыки можно в любых ситуациях, связанных с общением между людьми, не только в бизнесе, но и в личной жизни. И если в бизнесе за эффективное общение вы получаете деньги и уважение, то личная жизнь приносит больше радости, любви и гармонии.

Ошибки в продажах или Почему же он все-таки не покупает?!
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

vesna
Профи
 
Сообщения: 1658
Зарегистрирован: 15 авг 2011, 13:37


TM

PRI2

TG2

Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство.

Непрочитанное сообщение vesna » 20 июн 2013, 11:03

Осторожно: злой клиент!

Как не допустить ошибок при холодном звонке.

Одной из распространенных проблем менеджеров по продажам является страх при поиске новых клиентов. Менеджер боится сделать холодный звонок, ездить на встречи с потенциальными клиентами. Когда я задаю менеджерам вопрос, чего же конкретно они боятся, например, перед холодным звонком, их ответы практически всегда одни и те же: боюсь, что клиент мне откажет, не захочет со мной говорить или еще хуже - «пошлет» меня, накричит...

А ведь зачастую так и происходит. Что же такого делает менеджер при холодном звонке, что получает такой результат?

Звучать и выглядеть это может примерно так:

Менеджер: Иван Иванович, добрый день. Я из компании «Х». Мы занимаемся комплексными поставками товара Х. Наши менеджеры - профессионалы своего дела и смогут укомплектовать ваши заказы по вашему желанию. Я был бы рад, если бы мы могли встретиться и обсудить условия сотрудничества.

Клиент: Спасибо вам, конечно, за звонок, но у меня уже есть поставщик.

Менеджер: Я понимаю. Однако я уверен, что мы способны предложить вам отличный сервис. Вы ведь заинтересованы в этом?

Клиент: Конечно. Но мой поставщик отлично меня обслуживает, я не хотел бы ничего менять.

Менеджер: Хорошо. Если вы вдруг передумаете, позвоните мне. Мой телефон...

Что мы имеем? Много слов о себе и совсем ничего о клиенте. Какова была цель менеджера?

Итак, проблема первая: неправильно поставленная цель звонка.

Вы звоните в первый раз. Чего вы хотите достичь? Если продать с первого раза, то это заранее тупиковая ситуация. Потому как с первых слов такие менеджеры пускаются в презентацию. А после слов клиента о том, что поставщик у него уже есть, начинают расхваливать себя и говорить, что их компания лучше. Лучше для кого? С чьей точки зрения? Со своей, конечно, ведь точкой зрения клиента никто пока не интересовался.

Поэтому при холодном звонке цель должна быть другой: вовлечь клиента в разговор и собрать информацию о его потребностях. Только тогда мы можем сделать персональное коммерческое предложение. И более вероятно, что оно будет рассмотрено.

Проблема вторая: скажем так, завышенные ожидания.

Менеджеру очень нужен этот клиент, потому как план, проценты и так далее. И это понятно. Не понятно другое - неужели вы искренне верите, что любой клиент будет сразу согласен сменить своего постоянного поставщика на вас? Ведь вы звоните человеку, у которого бизнес уже идет, и которому, скорее всего, нравится его сегодняшний поставщик. И вот он так запросто возьмет и сменит его?

Решением будет допустить отказ как вариант ответа. Причем ответа правильного в ситуации холодного звонка. И вместо того, чтобы бояться отказа, надо подготовиться к нему. Ведь ситуация далеко не неожиданная, вполне предсказуемая. Ну, хотя бы сами ответьте на вопрос: и правда, зачем вы клиенту? Чем лучше для него работать с вами?

Проблема третья следует из второй: нет смысла ехать на встречу или звонить, если вы не подготовились.

К сожалению, у многих менеджеров до сих пор нет ответа на вопрос: зачем клиенту переходить к вам? А такое понятие как уникальное торговое предложение - только слова. Чаще всего на тренингах менеджеры сетуют как раз на обратное - у нас все как у всех: цены, ассортимент, сервис и проч. И задают тренеру вопрос, как же в такой ситуации работать?

Ответ один - искать различия. Они есть. Иногда необходимо более пристально, в деталях, рассмотреть предложение своей компании и сравнить его с конкурентами, и отличия обязательно найдутся. В скидочной политике, условиях оплаты, гарантийном обслуживании, скорости исполнения заказа, в бонусах и акциях, проводимых компанией... параметров много! Как минимум - менеджеры с клиентами работают по-разному. И при прочих равных условиях клиент выберет того, кто больше понравится.

Проблема четвертая. Многие менеджеры жалуются, что испытывают трудности при поиске новых клиентов, оттого что им самим предложение их компании не кажется привлекательным.

Действительно, неверие в свой продукт рождает у менеджера чувство неудобства и неловкости. Сам менеджер не считает предложение достойным и испытывает трудности при его продвижении. Но в данном случае менеджеру мешают не те или иные качества товара, а его собственная оценка. Будто бы он сейчас станет продавать сам себе.

Оценивать свое предложение как хорошее или не очень не полезно в принципе. По большому счету неважно, нравится менеджеру его предложение или нет. Свой продукт не обязательно любить. О нем нужно все знать и уметь профессионально ответить на любой вопрос клиента. Ведь в итоге важно, чтобы о вашем предложении думал хорошо клиент. Поэтому сосредоточьте свое внимание на том, как он делает свой выбор, чем руководствуется. А дальше - дело техники: поверните свое предложение привлекательными для клиента сторонами.

В заключении хочется напомнить - по вере вашей и воздастся!

Сами не подозревая, вы можете спровоцировать клиента на нежелательное для себя поведение. Вы когда-нибудь разговаривали с человеком, который чувствует себя перед вами неуверенно, побаивается, может, даже заискивает? Ему неловко отвлекать вас, он сквозь землю лучше провалится, чем будет чувствовать себя навязчивым! И как вам такой собеседник? Какие чувства вы к нему испытываете? Правильно - вы в нем не заинтересованы. Причем, он сам подсказывает вам вариант вашего поведения - отвязаться и побыстрее. Понимаете теперь, какой ответ вы подсказываете клиенту своим торопливым лепетанием в трубку?

Есть один небольшой секрет. Вы волнуетесь, когда звоните постоянным клиентам или другим хорошо знакомым вам людям? Вряд ли. Чтобы снять страх перед холодным звонком, достаточно немного себя обмануть: настройтесь на разговор так, как если бы вы звонили давно знакомому человеку. Не забудьте предварительно собрать всю доступную информацию о бизнесе клиента и о нем лично. Ваша осведомленность о его делах будет усиливать иллюзию «давнего знакомства» и поможет быстрее установить контакт.

Наконец, как вы еще до звонка узнаёте о том, что клиент не захочет с вами разговаривать?

Давайте не будем себя пугать, а решать проблемы по мере их поступления. О том, как сделать так, чтобы они и не возникали, я уже рассказала.

Успехов в продажах!

Осторожно: злой клиент!
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

vesna
Профи
 
Сообщения: 1658
Зарегистрирован: 15 авг 2011, 13:37

Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство.

Непрочитанное сообщение Adm » 24 июн 2013, 17:54

ЯЗЫКОВЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ - интересные сайты для тех, кто учит языки.

• бесплатные интернет сервисы

1) lang-8.com/ - тут вы пишете текст на изучаемом языке, а носитель языка исправляет допущенные ошибки

2) sharedtalk.com/ - здесь очень много иностранцев; отличная возможность практиковать изучаемый язык и общаться с носителями

3) omegle.com/ - сайт опять же с носителями языка, общение со случайным собеседником; у всех одна цель - языковой обмен

4) langled.com/home.php - очень много различных уроков (и аудио-, и видео)

5) www.englishbaby.com/ - языковая социальная сеть, чат, общение с носителями, lessons

6) www.interpals.net/ - поиск собеседника для языкового обмена

7) livemocha.com/ - еще один сайт для поиска носителей языка и общения с ними

YouTube КАНАЛЫ В ПОМОЩЬ ИЗУЧАЮЩИМ

1) www.youtube.com/user/MinooAngloLink - полезные грамматические уроки

2) www.youtube.com/user/dailydictation - американский английский с коротенькими диктантами и разбором произношения. очень интересно

3) www.youtube.com/user/duncaninchina - коротенькие ролики обо всём на свете на английском

БЛОГИ

1) www.manythings.org/ - очень ёмкий сайт, даже носители его используют; здесь можно подготовиться к TESL / TEFL, есть разделы на отработку произношения (американский английский), идиомы, слэнг и прочие полезности

2)www.vk.com/iknowlanguage- изучаем иностранные языки

3) situationalenglish.blogspot.com/ - изучаем ангийский не словами, а ситуациями и различными выражениями; около 150 различных статей

4) www.bbc.co.uk/worldservice/learningenglish/language/ -видео для отработки произношения, отработка грамматики

5) www.amalgama-lab.com/ - изучаем английский с помощью текстов песен

ЯЗЫКОВЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ - интересные сайты для тех, кто учит языки.
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75120
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство.

Непрочитанное сообщение Adm » 26 июн 2013, 17:09

Люди, увлекавшиеся спортом, чаще становятся успешными управленцами.

Более 90% женщин, которые сегодня занимают руководящие позиции, в прошлом увлекались спортом, говорится в исследовании компании «Эрнст энд Янг».

Почти все женщины, которые работают старшими менеджерами и директорами, в прошлом занимались спортом. К таким выводам пришли специалисты компании «Эрнст энд Янг», проведя в мае глобальный опрос 821 респондента крупных компаний (с годовым доходом выше $250 млн). 40% участников исследования — женщины. 90% из них пробовали заниматься спортом в школе или университете.

Подробней можно прочитать ЗДЕСЬ.

Люди, увлекавшиеся спортом, чаще становятся успешными управленцами.
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75120
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство.

Непрочитанное сообщение Adm » 27 июн 2013, 14:44

Как стать миллионером, перестав пить?

Сколько можно сэкономить, отказавшись от вредных и полезных привычек? Почти целое состояние. Если экономить на регулярных расходах, без которых сложно, но можно обойтись, то получите хорошую прибавку к пенсии. Slon приводит несколько примеров таких расходов и предлагает вам рассчитать, сколько вы на них сэкономите за 5, 10 или 20 лет.

Итак, никаких сигарет, алкоголя и кофе из «Старбакса», вместо бизнес-ланча в кафе – еда с собой или скромная столовая на работе. Вместо покупки карты в спортивный клуб – пешие прогулки. Также физическую нагрузку даст самостоятельная уборка квартиры, что вдобавок позволит сэкономить на домработнице. Интернетом можно пользоваться на работе и не платить за домашний. Женщины могут экономить на салонном маникюре: самой его делать сложно, но годы тренировки творят чудеса.

В итоге годовая экономия на этих расходах составит 458 706 рублей. Если, например, такую сумму положить на пятилетний депозит в банке под условную ставку 9,45% (средневзвешенная ставка, которую ЦБ рассчитывает по 10 крупнейшим банкам по объему вкладов) и потом пролонгировать его на второй срок, то через 10 лет вы получите 7 120 548 рублей. Вопрос в том, заменит ли эта компенсация ту радость, которую вам дарили приятные мелочи. Выбор за вами.

Примечание: Кроме расчета экономии в номинальных ценах (то есть в тех числах, которые будут на самом деле записаны на вашем банковском счете), мы решили учесть инфляцию. Ее мы приняли 6%, на основании прогноза МВФ. Результаты в ценах 2013 года – это и есть ваша экономия с учетом инфляции.

От чего вы готовы отказаться?

Сигареты Marlboro
52 рубля - пачка за два дня

Кофе капучино в «Старбаксе»
220 рублей в день

Бизнес-ланч
300 рублей в день

Домашний интернет
950 рублей в месяц

Алкоголь – бокал красного вина Rioja
93 рубля в день (из расчета бутылка вина за 650 рублей)

Алкоголь – бутылка пива Hoegaarden
80 рублей в день

Маникюр (с покрытием Shellac)
1500 рублей раз в три недели

Фитнес
Годовая карта в Dr.Loder - 70 000 рублей

Домработница
1700 рублей раз в неделю

Slon.ru

Как стать миллионером, перестав пить?
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75120
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство.

Непрочитанное сообщение Adm » 03 июл 2013, 16:49

Как разговаривают успешные люди.

Человек — существо биосоциальное, поэтому разговор — это одно из главнейших средств к существованию. Франциско Дао, стартапер и колумнист PandoDaily, рассуждает о том, насколько способ общения успешных и состоявшихся людей отличается от способа общения обычных людей (как мы с вами).

Наверное, это побочный продукт самоуверенности, которая обычно приходит вместе с успехом, но я заметил, что успешные люди начинают разговаривать как-то по-другому. В отличие от менее успешных. Вкратце, они начинают обращать на это внимание.

Может показаться, что я указываю на очевидные стороны человеческих отношений. Но в реальном мире большинство людей как бы разучились разговаривать с теми, кто стоит напротив. Похоже, что они боятся пропустить что-то ещё вокруг себя, поэтому их внимание наполовину сконцентрировано на чём-то вокруг. Или они так просто отвлекаются, что кажется, будто бы они проводят сеанс одновременного общения в десятке чатов.

Рискую прослыть снобом, но у меня просто есть много друзей и знакомых — и вот список примеров того, как речь моих более успешных друзей отличается от речи тех, кто успеха добиться пока не смог.

1. Обычный человек прервёт разговор, чтобы попозировать для фотографий. Для обычного человека камера — это магический аппарат, который останавливает время. Только покажи таким камеру — они сразу забудут обо всём, чтобы принять правильную позу для снимка. Но я не могу представить, чтобы кто-то из моих успешных приятелей отложил все дела ради фотосъёмки. Для них разговор — это самое важное, что сейчас происходит. Фотографии потом. Хотя с ними тоже лучше не переборщить.

2. В заполненной людьми комнате обычный человек будет лавировать в толпе, стараясь поговорить с как можно большим количеством собеседников. Думаю, такие люди даже боятся кого-то упустить. Успешный человек обычно считает нормальным, если поговорит с небольшим количеством людей за вечер — он не боится упущенных в этом плане возможностей.

3. Успешные люди не только хотят и могут иметь разговоры тет-а-тет, но и часто находят их предпочтительными. Недавно я устраивал небольшой ужин на шестерых, но двое гостей припозднились, и в итоге это был вечер на четверых. Однако, это не стало проблемой — в конце концов, социальные взаимодействия того вечера разделились на два независимых диалога. И нам было вполне комфортно. Обычные люди думают: «Чем больше, тем веселее!». У меня есть один друг, который непрестанно приглашает случайных людей на обед. Мне пришлось сказать ему: «Прости, я пришёл сюда немного потусоваться с тобой, а не с беспорядочной кучкой шутников».

4. Успешные люди всегда подводят обсуждениям итог. Не так давно одна моя приятельница спросила, как обычный парень вроде меня смог добиться доверия столь многих уважаемых людей. И не то чтобы у меня есть деньги или что-то ценное, что я мог бы предложить. Ещё до того, как я успел обдумать ответ, её что-то отвлекло, и она испарилась. Но ведь все разговоры нужно подводить к логичному завершению! Эта девушка никогда не узнает ответ на свой вопрос, хотя, возможно, она прочтёт этот текст.

5. Обычные люди почему-то не могут игнорировать свой мобильный телефон. Я вспоминаю все обеды и тусовки, которые проводил со своими успешными друзьями, — ежесекундная проблема проверки телефона никогда не становилась насущной. В то же время, мои обычные друзья не могут прекратить это делать (прим. ред.: я, вроде, начал понимать, почему со мной никто не общается). Когда вы вдруг достаёте из кармана телефон и начинаете поглаживать его стекло, вы как бы говорите собеседнику, что любая СМС, любой твит, любой e-mail гораздо важнее, чем он сам. А теперь подумаете о том, как это, наверное, раздражает.

Вспомните любой совет о концентрации внимания и умножьте его на пять. Вот насколько это важно. На самом деле, если вы можете поддерживать интересную беседу и довести её до конца, то это единственное, что имеет значение. Какие-то левые остряки, возможно, и попробуют вернуть ваше внимание, но у успешных людей есть дела поважнее всяких невежливых анахоретов. Успешный человек не будет прыгать перед вами, как обезьянка, чтобы продолжить разговор — только вы решите прочесть свою ленту твитора, как собеседника уже и след простыл.

Как я говорил в начале, многие из вас думают: «Да это банальщина, чего там уметь-то — смотри в глаза и улыбайся, мне не нужно было всё это читать…». Но в другой раз, когда будете на ужине или вечеринке, обратите внимание на то, сколько людей повинны в вышеперечисленных грехах. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали серьёзно, уважайте собеседника, что стоит перед вами. Для начала хотя бы уделите ему внимание.

http://www.siliconrus.com/2013/07/kak-razgovarivayut-uspeshnyie-lyudi/

Как разговаривают успешные люди.
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75120
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство.

Непрочитанное сообщение Adm » 04 июл 2013, 16:58

Как добиться прибавки к зарплате.

Компании до сих пор не вернули зарплаты на докризисный уровень. Но и работники хороши: переговоры о компенсациях часто ведут неправильно и повышения не добиваются.

Представьте себе ситуацию: кандидата приняли на работу, и будущий босс предлагает ему вполне удовлетворительную зарплату. Денег хватит, чтобы оплатить обучение детей и провести отпуск на престижном курорте. Соблазн пожать боссу руку и согласиться велик. Но это ошибка, предупреждает Дэниел Порот, управляющий директор Porot Associations и автор книги «101 способ увеличить зарплату» (101 Ways To Improve Your Salary). Его совет: «Всегда подробно обсуждайте вашу компенсацию. Люди ассоциируют ваши навыки с уровнем вашей зарплаты. Чем выше зарплата, тем лучше навыки».

Энн Прайтем, партнер подразделения по трудовому праву юридической фирмы Stephenson Harwood, считает, что кандидат должен в любом случае пытаться обсудить зарплату. «Для нового сотрудника этот момент может стать ключевым: надо, чтобы его зарплата занимала правильное место в шкале зарплат, принятой в компании. Это во многом повлияет на его финансовое положение в последующие годы, а также обезопасит его жизнь с юридической точки зрения. Даже если работодатель нашел причину, по которой он хочет понизить вам зарплату, сделать это по закону ему будет крайне сложно. Незаконным может быть признан даже тот факт, что вам не повышают оклад, в то время как остальные получили прибавку. Поэтому так важно в разговоре с работодателем сразу же обозначить реалистичную и объективную сумму вашего заработка», — объясняет она.

Косвенные подсказки

Прайтем обращает внимание на факторы, косвенно указывающие на размер прибавки к названной зарплате, которую может попросить кандидат. «Продумайте позицию, которую вы займете на переговорах. А для этого выясните ответы на следующие вопросы: как давно компания ищет работника на эту вакансию? Насколько быстро им нужно закрыть эту позицию? Были ли другие подходящие кандидаты?» — советует эксперт.

Она предлагает обратиться за помощью к хедхантерам и рекрутерам: «Не бойтесь задавать им такие вопросы, как «Знаете ли вы, сколько платят топ-менеджерам в этой компании?», «Как вы думаете, на какой уровень оплаты мне стоит рассчитывать?».

Некоторые работодатели хотят, чтобы человек наглядно продемонстрировал, чем он может быть полезен компании. В таких случаях кандидат должен доказать, почему он требует ту или иную зарплату. Расскажите о ваших достижениях: о снижении операционных затрат, прямом воздействии на уровень прибыли, умелом сокращении персонала, увеличении потока наличности или вкладе в развитие компании.

Не стоит забывать и о том, что в некоторых отраслях, например в финансовом секторе, существуют оговоренные законодательством ограничения зарплат и бонусов. Кандидату лучше заранее выяснить, каковы эти ограничения, дабы не показаться несведущим или жадным. Прайтем добавляет: «Будьте терпеливы. Ведь зарплату топ-менеджера должен одобрить комитет по вознаграждениям компании, совет директоров или неисполнительный директор. Без этого многие компании не могут сделать официальное, юридически обоснованное предложение кандидату».

Прайтем объясняет, что не стоит притворяться, будто у вас есть другие предложения. Рано или поздно работодатель узнает правду, и тогда у него будут основания сомневаться в вашей честности. Иногда кандидаты называют зарплату, которую получали на предыдущем месте работы, и предлагают новому работодателю заплатить больше. Однако следует помнить: возможно, в компании есть внутренние ограничения по зарплатам и она просто не может заплатить требуемую сумму. Ограничения могут быть связаны либо со структурой зарплатного фонда, либо с законодательством.

Слишком много надежд

Обсуждая зарплату, не стоит забывать еще об одном немаловажном обстоятельстве: чем выше зарплата, тем больше надежд возлагает на вас работодатель. Требования могут оказаться слишком высокими, и вы быстрее, чем могли бы в другой ситуации, покажете плохие результаты. Бывает, что менеджеры задним числом жалеют о той высокой планке, которую выставили себе в самом начале. Особенно сейчас, когда работодатель относительно безнаказанно может уволить работника за любую мелочь в первые два года его работы в компании.

Ричард Линдсей, директор направления внутренней торговли и финансов в рекрутинговой компании Communicate, дает кандидатам следующий совет: «Не надо требовать высокую зарплату только потому, что вам этого захотелось. Просить повышения вы можете, если чувствуете, что зарплата не соответствует вашему вкладу в компанию. Возможно, вы работаете больше из-за ленивых или отсутствующих коллег. Тогда у вас есть все основания требовать прибавки».

vedomosti.ru

Как добиться прибавки к зарплате.
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75120
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство.

Непрочитанное сообщение Adm » 15 июл 2013, 17:32

Правила бизнеса гендиректора PepsiCo Индры Нуйи.

Изображение

Индра Кришнамурти Нуйи родилась в Индии, там же получила степень бакалавра по математике, а затем диплом в области управления (MBA) Индийского института менеджмента. Свою карьеру Индра начала с должности менеджера в местном подразделении Johnson & Johnson. В 1978 году (ей тогда исполнилось 23 года) Индра уехала учиться в Йельскую школу менеджмента и затем продолжила карьеру в США. Она пришла в PepsiCo в 1994 году, еще через 6 лет стала финансовым директором, в 2006 году назначена гендиректором, а через год была избрана председателем совета директоров с совмещением должности гендиректора. PepsiCo — вторая в мире компания по производству продуктов питания и напитков с ежегодным оборотом более $60 млрд. Индре 57 лет, вместе с мужем она воспитала двух дочерей, а также вошла в десятку самых влиятельных женщин мира по версии Forbes.

• Я работала тяжелее, чем любой из мужчин, но я не делала это просто потому, что я женщина.

• Расстояние между первым номером и номером вторым всегда постоянно. Если вы хотите улучшить свою организацию, вы должны улучшить самого себя, и организация потянется вслед за вами.

• Если в вашей жизни еще не было провалов из-за ошибок, тогда скорее совершите ошибку, и я объясню вам зачем. Потому что, когда я делаю шаг назад и смотрю на самые важные уроки моей жизни, все они вырастают из ошибок, которые я совершала и которые приводили к провалам. И когда это происходит, не прячьтесь в свою раковину и не отчаивайтесь... Посидите минутку и ответьте себе на вопрос: чему я научился на этом опыте и как сделать так, чтобы подобного не случилось впредь.

• Двигайтесь вглубь прежде, чем двигаться вширь, потому что, если вы не знаете каждый аспект деятельности с самых азов, вы никогда не будете заслуживающим доверия лидером.

• Если вы настроитесь на то, чтобы учиться всю жизнь, любая встреча с кем угодно, будь то вахтер, уборщица, член семьи, наставник или начальник, будет для вас значимой, потому что каждый из них чему-то вас учит: жизни, человечности, работе и, пока вы держите глаза открытыми и учитесь, каждое взаимодействие значимо.

• Успех — это не деньги, престиж или власть, поскольку самооценка никогда не определяется размером состояния. Истинный успех — это быть счастливым с самим собой, быть реализовавшимся. И это приходит тогда, когда вы посвящаете себя, свое время, свою жизнь тому, что вы больше всего любите делать.

• Когда я стала генеральным директором, я вернулась домой в 10 часов вечера и сказала: «Мама, у меня очень важные новости». И услышала в ответ: «Оставь свои важные новости и сходи купи молока». Я пошла, купила молоко, брякнула его перед ней на кухонный стол и спросила: «Скажи мне, почему именно я, а не кто-то другой должна покупать молоко?» Она взглянула на меня и ответила: «Послушай, когда ты въезжаешь в гараж, оставляй корону там. Не приходи с ней в дом, потому что в первую очередь ты — жена и мать. И если семье нужно молоко, ты идешь и покупаешь молоко. Это твоя главная роль в жизни».

• Если все мы не будем практиковать сознательный капитализм, я думаю, мы сослужим миру дурную службу: мы примем мир, который уже ненадежен, неуравновешен, неустойчив, и все это в нем усугубим.

• В сегодняшнем мире блогов и твиттера разговоры становятся более отрывистыми. Во многих отношениях мы стали эффективнее, но я думаю, что количество долгих разговоров, которые несут в себе больше тепла, по-видимому, сокращается.

• Зачем приходить на работу и притворяться, будто с тобой все в полном порядке? Я прихожу на работу и говорю: «Я поцапалась с мужем, мне нужно 15 минут, чтобы прийти в себя». Все понимают, что я тоже человек.

• Вы не можете создать себе личность для работы, отличную от той, что остается дома. Вы не можете этого сделать просто потому, что если вы пытаетесь так жить, вы живете ложью.

• Наставники сами находят вас. Если вы идете к кому-нибудь и говорите «будь моим наставником» и этот человек соглашается, на самом деле он не ваш наставник. Ибо наставники должны сами находить вас, потому что в вас есть что-то, что они считают заслуживающим наставления... Если кто-то становится вашим наставником, пожалуйста, слушайте его. Нет ничего хуже, чем не слушать наставников и не уделять им времени. Тем самым вы очень быстро отвратите их от себя.

• Я бы посоветовала женщинам расстаться с чувством вины. Я думаю, мы все генетически запрограммированы ощущать вину за то, что не полностью отдаемся работе. А если мы это делаем, мы беспокоимся, что не полностью посвящаем себя детям или мужу. Если вы расстанетесь с чувством вины, вы скинете с плеч огромную ношу.

• Я люблю свою семью, но PepsiCo тоже является моим ребенком, и поэтому я не смотрю на работу здесь как на рутину. Я считаю, что у нее есть терапевтический эффект.

Источники: NDTV; The Economic Times; Fortune; СNN, Forbes, «Ведомости»

Правила бизнеса гендиректора PepsiCo Индры Нуйи.
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75120
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство.

Непрочитанное сообщение Adm » 08 авг 2013, 14:30

Мечты сбываются: в чем секрет успеха сайта Kickstarter.

Изображение

Судья в России, как мы все знаем, больше, чем судья. Даже судья конкурса стартапов. Он еще и наблюдатель нравов и не может не видеть, что при всем своем разнообразии – от умниц и профессионалов до безумцев и халявщиков – все российские стартаперы движимы одной целью — разбогатеть. Да, и страна наша хочет инновациями поправить свое экономическое положение. Специальная госпрограмма недаром называется «Экономическое развитие и инновационная экономика», а все российские институты развития, занятые инновациями, - это институты экономического развития, и судят об их успехах по показателям чисто экономическим.

Подробней можно прочитать ЗДЕСЬ.

Мечты сбываются: в чем секрет успеха сайта Kickstarter.
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75120
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

PRI

DA

RC

ADV

SaB

Ads

AdveR

TN



SaT

Пред.След.

Вернуться в Обмен опытом по вопросам работы

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 9

ђҐ©вЁ­Ј@Mail.ru