Рынок обслуживания и сфера услуг. Госуслуги. Интернет.

[Adm]

Рынок обслуживания и сфера услуг. Госуслуги. Интернет. Всё, что касается обслуживания населения.

Раздел форума для новостей и обсуждения недвижимости и ЖКХ теперь находится ЗДЕСЬ.

Про чеки (как избежать обмана) - смотреть ЗДЕСЬ.

Уловки страховых и как на них не попасться - смотреть ЗДЕСЬ.

5 ВИДОВ ОБМАНА ТУРИСТОВ - смотреть ЗДЕСЬ.

Как оформить паспорт через сайт Госуслуг gosuslugi.ru - смотреть ЗДЕСЬ.

Что нужно сделать, чтобы приватизировать квартиру - смотреть ЗДЕСЬ.

Изнанка автокредитов - смотреть ЗДЕСЬ.

Автостоянки: платные или бесплатные - смотреть ЗДЕСЬ.

История о посещении новой московской парковки - смотреть ЗДЕСЬ.

Всё о КАСКО - смотреть ЗДЕСЬ, ЗДЕСЬ и ЗДЕСЬ.

Что будет с ОСАГО - смотреть ЗДЕСЬ, ЗДЕСЬ (новая с 01.10.2014г.) и Полезная информация об ОСАГО (2014г.).

Вопросы и ответы по новому техосмотру (по состоянию на 01.01.2014г.) - смотреть ЗДЕСЬ.

Штрафы онлайн: где посмотреть и как оплатить через интернет - смотреть ЗДЕСЬ.

Как разобраться в маркетинговых уловках - смотреть ЗДЕСЬ, ЗДЕСЬ и ЗДЕСЬ.

9 секретов успеха McDonald's - смотреть ЗДЕСЬ и ЗДЕСЬ.

Как получить СНИЛС на ребенка - смотреть ЗДЕСЬ.

Простые 10 правил аренды жилья - смотреть ЗДЕСЬ.

Чем грозит публикация фото в соцсетях - смотреть ЗДЕСЬ.

Уловки систем резервирования билетов - смотреть ЗДЕСЬ.

На что имеет право пассажир при задержке рейса - смотреть ЗДЕСЬ.

Какие конкретные услуги можно и нужно требовать от турфирмы при отказе от оплаченной путёвки - смотреть ЗДЕСЬ.

К чему приводят необдуманные потребкредиты - смотреть ЗДЕСЬ.

Выбираем Негосударственный Пенсионный Фонд - смотреть ЗДЕСЬ.

Соцнорма в электроэнергетике: кому придется платить больше - смотреть ЗДЕСЬ.

Таблицу размеров вещей можно посмотреть и скачать ЗДЕСЬ.

Платная эвакуация в Москве и Питере: ответы на все вопросы - ЗДЕСЬ, ЗДЕСЬ и ЗДЕСЬ (подробно на 2015 г.).

ЖКХ: Мифы и реальность - смотреть ЗДЕСЬ.

Материнский капитал в 2013 году - подробней смотреть ЗДЕСЬ.

Новый регламент о постановке на учет транспортных средств (с 15.10.2013) - подробней смотреть ЗДЕСЬ, ЗДЕСЬ и ЗДЕСЬ.

Счётчики воды: поверка или замена - смотреть ЗДЕСЬ.

Уловки в потребительских кредитах - смотреть ЗДЕСЬ.

Как определить подлинность денежных купюр - смотреть ЗДЕСЬ.

Простые способы сэкономить на электроэнергии - смотреть ЗДЕСЬ.

Внимание: мошенники! - смотреть ЗДЕСЬ.

Штрафы ГИБДД — ответы на все вопросы (с образцом жалобы на постановление по делу об административном правонарушении) - смотреть ЗДЕСЬ.

Что такое биткойны (Bitcoin) - смотреть ЗДЕСЬ.

Памятка про капитальный ремонт домов собственниками - смотреть ЗДЕСЬ.

Как сменить сотового оператора без потери номера - смотреть ЗДЕСЬ.

Онлайн-архив документов по личному составу ликвидированных учреждений, организаций и предприятий, функционировавших в разное время в Московской области - смотреть ЗДЕСЬ.

Как записать ребенка в детский сад через единый портал госуслуг - смотреть ЗДЕСЬ.

Транспортный налог в 2014 году - смотреть ЗДЕСЬ.

Реестр регистрации уведомлений о залоге движимого имущества. Что это такое? - смотреть ЗДЕСЬ.

Азартные игры в сети: есть ли шанс выиграть? - смотреть ЗДЕСЬ.

Получение гражданства ребёнком - смотреть ЗДЕСЬ.

Перечень государственных услуг Департамента социальной защиты населения города Москвы, предоставляемых в электронном виде - смотреть ЗДЕСЬ.

Новые цены (с 15.07.2014) на абонементы на электрички московского региона - смотреть ЗДЕСЬ.

Инструкция для получение пропуска на МКАД для фур через МФЦ - смотреть ЗДЕСЬ.

Как сэкономить при оплате парковки - смотреть ЗДЕСЬ.

Как в России выгодно сдать машину в ломбард - смотреть ЗДЕСЬ.

Как взять кредит под залог машины - смотреть ЗДЕСЬ.

Как «заработать» на «утилизации 2014» - смотреть ЗДЕСЬ.

5 основных правил грамотного покупателя жилья - смотреть ЗДЕСЬ.

Как сделать капитальный ремонт в многоэтажке - смотреть ЗДЕСЬ.

ОСАГО — почему нам не продают полисы (с образцами жалоб и заявлениями в страховую компанию) - читать ЗДЕСЬ.

7 мифов об аренде жилья - читать ЗДЕСЬ.

Как поменять старую квартиру на новую - изучаем ЗДЕСЬ.

Что делать, если Вы не в состоянии оплачивать кредит - разбираем ЗДЕСЬ.

Как правильно читать штрих-коды - смотрим ЗДЕСЬ.

Как получить субсидию на оплату коммунальных услуг в Москве - смотреть ЗДЕСЬ.

Чем грозит долг по оплате коммунальных услуг? И что делать, если на вас подали в суд? - смотреть ЗДЕСЬ.

5 мифов о покупке новостройки - развенчиваем ЗДЕСЬ.

Как рассчитать все затраты на покупку новостройки (с примером) - считаем ЗДЕСЬ.

Полезные SMS-сервисы столицы - смотрим ЗДЕСЬ.

Как накопить на машину — четыре простых совета - копим ТАК.

Как сократить платеж за ЖКХ - читаем ЗДЕСЬ.

Как получить деньги за плохие услуги ЖКХ - читаем ЗДЕСЬ.

Как обманом родственников выселяют из квартиры - читаем ЗДЕСЬ.

«Справочник собственника жилья в многоквартирном доме» в электронном виде - скачиваем ЗДЕСЬ.

«Азбука для потребителей услуг ЖКХ» в электронном виде - смотрим ЗДЕСЬ.

Как пополнять карту «Тройка» удаленно - смотрим ЗДЕСЬ.

Как маркетологи «разводят» абонентов мобильной связи - смотрим ЗДЕСЬ.

Какие ремонтные работы, выполняемые УК в квартире собственника, входят в плату за содержание и ремонт жилья - смотрим ЗДЕСЬ.

Что такое "ярмарки выходного дня" и как правильно выбирать там товары - смотрим ЗДЕСЬ.

Перспективная схема метро и МКЖД на 2020г - смотрим ЗДЕСЬ.

Как изменятся тарифы на проезд в Москве с 1 января 2016г. - смотреть ЗДЕСЬ.

Как подготовить дачу к зиме? - советы ЗДЕСЬ.

График работы госучреждений в новогодние праздники - смотреть ЗДЕСЬ.

Сколько зарабатывают автоперекупщики и как - узнаем ЗДЕСЬ.

Как обезопасить себя от фальшивого ОСАГО - узнаем ЗДЕСЬ.

Что делать, если вы решили стать президентом России - становимся ТАК.

Как выглядит новое свидетельство о праве собственности - смотрим ЗДЕСЬ.

Электрозаправки в Подмосковье - читаем ЗДЕСЬ.

Секретные столовые в аэропортах - кушаем ЗДЕСЬ.

На каком этапе строительства лучше покупать квартиру - разбираемся ЗДЕСЬ.

Календарь грибника для Подмосковья и средней полосы России, а также карта грибных мест Подмосковья - собираем грибы ЗДЕСЬ.

Какие государственные услуги по назначению социальных выплат многодетным семьям в 2016 году будут предоставляться исключительно в электронном виде: смотрим ЗДЕСЬ.

Советы продавцу недвижимости: как не стать жертвой мошенника - разбираемся ЗДЕСЬ.

Какие налоги нужно заплатить до 1 декабря в России - считаем ЗДЕСЬ.

Новые тарифы на парковки в Москве с 2016 года, а также карты парковок, как оплатить парковку, какие льготы существуют и правила выдачи резидентных разрешений - смотрим и скачиваем ЗДЕСЬ (со 2.11.2016г) и ЗДЕСЬ (с 26.12.2016г).

Инструкция: как сэкономить на оплате за электроэнергию - читаем ЗДЕСЬ.

Транспортный налог: платить или не платить - узнаем ЗДЕСЬ.

Как отключить платные подписки на мобильном - узнаем ЗДЕСЬ.

Ответы на 5 самых популярных вопросов про ипотеку с материнским капиталом - ответы ЗДЕСЬ.

Что такое социальная ипотека: ответы на все вопросы - смотреть ЗДЕСЬ.

Где и как правильно заправляться: 7 полезных советов - узнаем ЗДЕСЬ.

Что делать, если вы больше не можете выплачивать ипотеку - читаем ЗДЕСЬ.

Как доехать из Москвы до Питера за 900 рублей - читаем ЗДЕСЬ.

Что такое ипотека и как её взять: разбираем подробно - читать ЗДЕСЬ.

Фишки портала «Госуслуги», о которых вы не знали: смотрим - читать ЗДЕСЬ.

Рынок обслуживания и сфера услуг. Госуслуги. Интернет. Всё, что касается обслуживания населения. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Льготные автокредиты: взрывной спрос.

Возобновившаяся этим летом государственная программа автокредитования бьет рекорды популярности: к настоящему моменту выдано уже более 100 тысяч займов. Это очень много даже по сравнению с 2011 годом, когда аналогичная программа была на пике популярности. В тот период за год выдавали около 250 000 кредитов, а сейчас подобный результат, похоже, будет достигнут менее чем за полгода.

Надо отметить, что изначально госпрограмма со сниженными ставками была ориентирована, в первую очередь, на то, чтобы помочь АвтоВАЗу продавать машины, однако сейчас лишь 30% участников программы покупают Лады, а подавляющее большинство – иномарки российской сборки.

По данным, полученным агентством «Автостат» в Минпромторге России, лидером по выдаче льготных автокредитов является Сбербанк – его доля составляет 18,2%. Далее следуют ВТБ24 (16,6%), «ЮниКредит Банк» (14,1%), «Русфинанс Банк» (13,3%) и «Сетелем Банк» (10,5%). Таким образом, на пять этих банков приходится более 70% всех выданных льготных автокредитов.

Напомним, что в рамках госпрограммы заемщику компенсируется 2/3 ставки рефинансирования ЦБ России (которая в настоящий момент равняется 8,25%, а две трети от нее – 5,5%). Таким образом, если на общих основаниях банк дает кредит, к примеру, под 13% годовых, то в рамках госпрограммы из этой ставки вычитаются 5,5%, и клиент платит лишь 7,5%. Минимальный первоначальный взнос – 15% от стоимости машины, срок кредита – 3 года. Под программу подпадают только автомобили ценой до 750 000 руб. Кстати, если в прежние годы кредиты давались только на покупку моделей отечественных брендов и иномарок российской сборки, то теперь программа распространяется и на импортируемые модели в связи со вступлением России в ВТО.

Льготные автокредиты: взрывной спрос. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Парковку разрешили оплачивать наличными.

Плата за парковку в центре Москвы была введена прошлой осенью, но по сей день у автомобилистов не было возможности расплатиться наличными. Основную ставку разработчики проекта делали на оплату по СМС, а кроме того дали возможность платить через мобильное приложение и уличные паркоматы, принимающие банковские карты. Теперь же внести деньги можно через терминалы Qiwi, правда, помимо стоимости парковки, придется оплатить комиссию, сообщает «Российская газета».

Для оплаты надо указать парковочную зону, время и номер машины. Нужное меню располагается в разделе «Оплата услуг» / «Штрафы. Госпошлины» / «Московский паркинг». Комиссия составит 2%, то есть за два часа парковки надо внести не 100, а 102 рубля.

Надо отметить, что за рубежом наличные можно внести непосредственно в паркоматы и без всякой комиссии, но на этот счет столичные власти приняли решение не перенимать иностранный опыт. Если в Европе часто для оплаты достаточно нескольких монет, то у нас требуется оснащать паркоматы купюроприемниками. Плюс ко всему власти не хотят связываться с инкассацией.

Самым популярным способом оплаты среди московских автомобилистов в последнее время становится мобильное приложение. Помимо того, что с ним вся процедура проходит максимально просто и быстро, этот вариант позволяет оплатить время парковки с точностью до минуты, что невозможно при других способах.
Кстати, в скором времени размеры парковочных мест уменьшатся. Столичные власти приняли решение сократить длину «ячейки» на целый метр: с 7,5 до 6,5 м. Считается, что прежние нормы устарели, и есть даже мнение, что размеры надо сократить еще больше, причем не только по длине, но и по ширине.

Парковку разрешили оплачивать наличными. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Эвакуируемые машины будут застрахованы.

Не прошло и месяца с момента введения платной эвакуации неправильно припаркованных автомобилей в Москве, а столичные власти уже решили немного скорректировать нормы оказания данной услуги. Решено застраховать эвакуаторы на случай причинения вреда перевозимым машинам. Кроме того, планируется застраховать автомобили и на время пребывания на штрафстоянках.

Те автомобилисты, которые страхуются по каско, и прежде могли не переживать по поводу таких повреждений, но вот всем остальным было весьма проблематично получить компенсацию за причиненный ущерб. Если на штрафстоянке (да и на любой стоянке) вашу машину заденет другой автомобиль, ОСАГО этот ущерб не покроет. То же относится и к случаям повреждения машины на платформе эвакуатора. Ну а взыскать деньги с водителя эвакуатора или компании, в которой он работает, довольно непросто.

К сожалению, пока не известны точные сроки, в которые эвакуаторы и штрафстоянки будут застрахованы. В ближайшее время власти Москвы объявят конкурс среди страховщиков на оказание таких услуг, заявил генеральный директор ГКУ «Администратор московского парковочного пространства» Игорь Кузнецов.

Напомним, что с 15 сентября за эвакуацию стали взимать плату, которая зависит от мощности двигателя. Стоимость вывоза простого легкового автомобиля с мотором мощностью до 80 л.с. или мотоцикла надо заплатить 3000 рублей. Эвакуация машины мощностью до 250 л.с. обойдется в 5000 рублей, а свыше этого порога – 7000 рублей. Первые сутки хранения на штрафстоянке бесплатны. Каждые последующие 24 часа хранения обойдутся в дополнительные 1000 рублей для владельцев автомобилей и 500 рублей для владельцев мотоциклов.

Эвакуируемые машины будут застрахованы. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Поверка счетчиков воды.

Не все различают понятия «проверка» и «поверка счетчиков воды». Внесем ясность в этот вопрос: проверка приборов относится к их техническому обслуживанию (проверяется чистота фильтров, сохранность прокладок, исправность и целостность сантехнических элементов), в то время как поверка – специальная отдельная метрологическая процедура, направленная на выявление погрешности измерений и показаний прибора. Именно поверка является обязательной процедурой, проходить которую каждый владелец счетчика должен в строго обозначенные сроки.

Возможна ли поверка счетчиков воды на дому?

Да, сегодняшний рынок услуг предоставляет возможность поверки приборов без необходимости их снятия - это очень удобно, так как в отличии от стандартной процедуры поверки, данная услуга существенно экономит время. Поверка на дому является достойной альтернативой поверке счетчиков путем замены на новые.

Но обращаем Ваше внимание на то, что осуществлять поверку счетчиков воды без снятия могут лишь компании, которые прошли аккредитацию!

Рассмотрим подробнее эти два способа.

Способы поверки, замена счетчиков воды

- Поверка счетчиков воды без снятия прибора. Мастер со специальным чемоданчиком с поверочной установкой выезжает на дом к заказчику для снятия показаний счетчика. Объем проходящей через оборудоание воды фиксируется с помощью специальной программы на мониторе – после этого мы сверяем насколько отличаются показания счетчика от показаний монитора. Если погрешность допустима (не более 5%) – прибор считается годным к эксплуатации. Если выше допустимых норм – счетчик меняется на новый.

- Замена счетчиков воды на новые. Не проводя измерений точности показаний, мастер просто меняет счетчик на абсолютно новый и выдает к нему полный комплект документов. На счетчик распространяется гарантия – 2 года (на приборы российского производства) и 4 года (на приборы итальянского производства). Опыт европейских стран показывает, что установка новых приборов выгоднее поверки эксплуатируемых счетчиков.

Примерные цены на поверку счетчиков



Осторожно – мошенники!

К сожалению, с каждым днем все больше наших клиентов становятся жертвами недобросовестных мошенников, использующих имя нашей компании в корыстных целях. Будьте бдительны, если вас убеждают, что поверка на дому отменена, и теперь Вы обязаны срочно заменить счетчики на новые или уже поверенные. Мошенники могут пугать наказанием “за нарушение нормативов”, причем в довольно грубой форме, а также, не стесняясь, представляться любыми компаниями.

Распространены не только звонки на телефон, но и письма.

Если Вам пришло подобное послание, внимательно выполните наши рекомендации:

- проверьте документацию на счетчики: дату производства, срок службы, межповерочный интервал и срок очередной поверки
- посмотрите название «компании», сообщающей о необходимости замены счетчиков, и проверьте ее в интернете. Если нет интернета, узнайте в Управляющей Компании.
- Если после проверки технической документации оказалось, что срок поверки счетчиков воды действительно подошел, обратитесь за этой услугой в компанию, имеющую официальную государственную аккредитацию.

Вы можете сами выбрать - произвести ли поверку счетчиков воды на дому или заменить на другой прибор. Обращаем Ваше внимание: поверка счетчиков воды на дому не отменена (читайте об этом ниже). Это всего лишь уловка мошенников, желающих получить легкие деньги.

К сожалению, чаще всего оказываются обманутыми пенсионеры, так как зачастую у них нет возможности проверить полученную информацию в интернете. Будьте бдительны, не дайте себя обмануть!

Поверка счетчиков воды отменена?

Нам часто звонят с вопросом: "Действительно ли поверка счетчиков воды отменена?"

Мы отвечаем: нет, это не так. Поверка - обязательная процедура, сроки проведения которой четко прописаны в российском законодательстве.

Согласно постановлению Правительства Москвы № 77-ПП и Федеральному закону № 102-ФЗ от 26.06.08 «Об обеспечении единства измерений» (ред. от 30.11.11), приборы учета водопотребления относятся к классу средств измерения, подлежащих обязательной периодической поверке. Данная процедура необходима для того, чтобы установить достоверность показаний приборов и правильность произведенных расчетов за потребление воды. Самостоятельная поверка устройств не допускается. Пользователь, не проведший поверку счетчиков воды, нарушает Федеральный закон.

Поверка счетчиков воды является обязательной согласно Федеральному Закону в том числе и потому, что защищает интересы жителей: статистика показывает, что счетчики часто ошибаются далеко не в пользу своих владельцев, показывая больший расход воды, чем на самом деле.

Периодичность проведения данной процедуры определяется производителем и указана в паспорте ИПУ. Приборы учета горячей воды должны проходить поверку не реже, чем каждые четыре года, счетчики холодной воды – не реже, чем каждые шесть лет.

Поверка счетчиков воды. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

"Электронное правительство" ждет масштабное сокращение.

Портал государственных услуг будет переработан, а количество предоставляемых населению услуг на нем значительно сократят, сообщил "Известиям" статс-секретарь, заместитель министра экономического развития Олег Фомичев.

По его словам, данный вопрос уже согласован с куратором единого портала Минкомсвязи. "Согласно новой концепции, на портале можно будет получить только около 20 наиболее популярных услуг, о прочих можно получить исчерпывающую информацию", - рассказал замминистра. При этом вся новая информация будет на портале структурирована в зависимости от жизненных ситуаций: рождение ребенка, строительство дома и т.д.

Необходимость реформы вызвана тем, что ведомства пришли к выводу о невозможности перевода всех федеральных, региональных и муниципальных услуг в электронном виде к 2014г., рассказал чиновник.

Портал госуслуг начал свою работу 15 декабря 2009г. В начале запуска на нем была размещена информация о более чем 100 федеральных и 250 региональных государственных услугах. В настоящее время их количество увеличилось до 34 тыс.: 945 федеральных, свыше 11 тыс. региональных и 21 тыс. муниципальных.

Из программы "Электронная Россия" следует, что к концу 2010г. на разработку портала, а также на внедрение межведомственного электронного взаимодействия, необходимого для его функционирования, было потрачено свыше 20 млрд руб. В настоящее время портал развивается в рамках ФЦП "Информационное общество (2011-2020гг.)". В программе прописано, что к концу 2013г. 98% федеральных и 44% региональных услуг должны оказываться в электронном виде через портал госуслуг.

Согласно годовому отчету Минкомсвязи об исполнении программы, в 2011г. только на поддержание работы сайта было потрачено свыше 217 млн руб. Отчет за 2012г. еще не опубликован. Всего до конца 2013г. на развитие единого портала планируется потратить 450 млн руб., на создание и поддержку его мобильных версий - 70 млн руб., а на переход к предоставлению государственных и муниципальных услуг в электронном виде - почти 700 млн руб. Однако, судя по всему, даже такие солидные бюджетные вливания не смогли обеспечить достойную реализацию "Электронного правительства".

"Несмотря на громадное количество представленных услуг на портале, работающая кнопка "получить услугу" есть только у 250 федеральных услуг. По региональным и муниципальным ситуация еще хуже", - посетовал чиновник. Виной тому, по его словам, слабое межведомственное взаимодействие.

Кроме того, практика показала, что многие из работающих сервисов не пользуются спросом. "На некоторые услуги поступает не более 2-3 заявок в год. Между тем затраты на них бюджет несет такие же, как и на популярные услуги", - отметил О.Фомичев. "Лучше пусть на сайте будет несколько десятков услуг, но это будет полностью работающий, отлаженный сервис", - резюмировал замминистра.

Какие конкретно услуги останутся на портале, чиновник не уточнил. Согласно статистике портала, на данный момент самыми популярными являются: получение загранпаспорта, проверка лицевого счета Пенсионного фонда, а также проверка наличия штрафов ГИБДД.

"Электронное правительство" ждет масштабное сокращение. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Как всё устроено: Кредитный специалист.

Кредитный специалист, выдающий потребительские кредиты в магазине бытовой техники, анонимно рассказал The Village об уловках, которые заставляют людей брать кредит под 75 % годовых.

О том, кто может стать кредитчиком

Я давно представлял себя банковским работником: важным, в галстучке и рубашечке. Я думал, это престижно. Я предполагал, что буду в некотором смысле помогать людям. Захочет человек купить дорогой телефон или телевизор, придёт ко мне, а я дам ему деньги на его мечту. Но оказалось, что всё не совсем так.

Кредитный специалист — низшая ступень в банке. Но, как и многие другие крупные корпорации, банки держатся именно на таких работниках. Именно кредитные специалисты, в общем-то, весь банк и кормят. Банк нацелен на извлечение максимальной прибыли любыми способами. Способы эти оказываются довольно разорительными для граждан и довольно травматичными для психики работников организации.

На должность кредитного специалиста берут практически всех, надо пройти всего одно собеседование. После собеседования вас отправляют на пятидневный тренинг. С десяти утра и до шести вечера целую неделю вас учат техническим вещам: как работать с компьютерной программой, какие документы спрашивать у клиентов и так далее. Рассказывают и о более интересных штуках — о технологиях продаж, например. Как продать человеку саму идею того, что ему очень нужен кредит.

Идут на эту работу в основном молодые ребята, только что окончившие вуз, или ещё студенты. Для них это возможность пробиться наверх, и ведут они себя соответствующе — нагло и беспринципно, как того и требует от них система.

Как продать идею кредита

Но настоящее обучение начинается, конечно, в процессе работы. Работаем мы на торговых точках наших партнёров, в таких магазинах как «Эльдорадо», «Евросеть», «М-Видео», «Белый ветер», магазины шуб, автомобильные салоны и так далее. Я — сотрудник магазина бытовой техники, я должен подходить к клиентам в зале и спрашивать: «Желаете покупку в кредит?» Я должен выявить потребности клиента и буквально уговорить его приобрести что-то в кредит. Если он пришёл просто так прицениться, я могу ему сказать: «Что вы будете прицениваться? Возьмите сегодня в кредит, заплатите первый раз только через месяц, а прямо сегодня уйдёте домой с телевизором».

На одной точке работают представители сразу нескольких банков, есть те, кто понаглее, они могут буквально украсть у тебя клиента. Ты покупателя уже обработал, он готов оформляться, а тут подходит твой конкурент и говорит: «А у нас процентные ставки ниже, пойдёмте к нам». Бывали случаи, когда представители банков на глазах у покупателей дрались между собой. Чаще дерутся, кстати, девчонки.

О странном проценте

Каждый кредит, который ты оформляешь, — это твоя зарплата. Мой оклад 17 тысяч рублей, от каждого кредита мне идёт процент. В зависимости от того, какую я поставлю клиенту процентную ставку, и от того, какие дополнительные услуги я ему предложу: страхование, перевод в негосударственный пенсионный фонд и так далее.

Я наивно полагал, что человек просто приходит к тебе и просит кредит. Ты его заявку забиваешь в компьютер, а банк ему на стандартных условиях выдаёт кредит. Если клиенту захочется, он может попросить дополнительные услуги. Но всё не так.

Я могу человеку предложить кредит под 20 % годовых, 40 %, 50 % и под 75 %. У меня нет никаких критериев, кому предлагать высокий процент, кому низкий. Только в зависимости от того, кого и на что я смогу развести. В остальном все условия кредитов одинаковые.

И вот приходит в магазин человек, ещё только оглядывается по сторонам, а кредитный специалист уже его видит и оценивает в 20, 30 или 70 %.

Названия у всех наших кредитных продуктов тоже интересные. Например, «1 % в месяц», по этому кредиту человек платит 24 % в год. Правилам математики это не поддаётся — я считал.

По кредиту с названием «2 % в месяц» человек платит 40 % годовых.

Но клиенты сами очень редко что-то считают. Им кредитчик говорит: «Стоимость кредита всего 1 % в месяц», они и уходят довольные. Исправно платят и не замечают, сколько лишних денег отдают банку.

О лохах

Если человек неухоженный, плохо одет, не сечёт ни в технике, ни в кредитах, задаёт глупые вопросы — ему можно ставить процент побольше. Это типичный лох. Если человек ищет что-то подешевле, его легче убедить купить что-то подороже, но в кредит, сыграв на тщеславии: «Вы будете платить по 2 тысячи рублей в месяц, зато у вас будет очень большая плазма!» Тут и продавцы подключаются, вы работаете в связке — он нахваливает товар, вы нахваливаете кредит.

С теми, кто уверен в себе, знает, что ему нужно, уверенно говорит: «Мне это и вот это», — с такими надо быть осторожным.

Лохов абсолютное большинство, из ста человек, которых ты оформил, один-два внимательно прочитают кредитный договор.

Я не так давно работаю, и у меня был только один неприятный случай с клиентами — мужем и женой. Мы с ними всё обсудили, всё подписали, они уже шли на кассу забирать товар, но жена решила зачем-то умножить сумму их ежемесячного платежа на 24 месяца (они брали кредит на два года). Она посчитала и как начнёт кричать на весь магазин! (Переплата у них действительно была довольно серьёзная.) Кассиры попрятались, сам директор магазина пришёл разбираться, в чём дело. Я сидел весь вспотевший, красный: это был один из первых моих клиентов, и как успокоить эту женщину, я не знал.

Муж пальцем в ладошке ковырялся и только бормотал жене: «Да ладно, не так-то уж и много, какая разница, какая переплата, зато ушли с товаром!» Но мне попались адекватные коллеги из банка-конкурента. Они стали говорить ей: «Не переживайте, если вы оплатите кредит раньше, переплата будет меньше. Сходите в банк, они вам всё пересчитают». Стали, в общем, лапшу вешать на уши. И это сработало. Я потом отслеживал — они стабильно платили.

О хитростях

Мы, например, не подкладываем в договор человеку лист ежемесячных платежей, на котором видно, сколько он в итоге заплатит. Упираем на ежемесячный платёж, который обычно совсем небольшой, даже если кредит очень дорогой. Сказать «каждый месяц вы будете платить 2 тысячи рублей» всегда лучше, чем «в целом телефон обойдется вам в 25 тысяч рублей».

Естественно, если человек покупает какой-то очень дорогой телевизор, никто не будет ставить ему 75 %: сумма получается приличная, любой почувствует неладное.

Некоторые кредитчики сначала высчитывают клиенту сумму платежа по одной ставке, а потом внаглую уже при оформлении кредита ставят более высокую процентную ставку в надежде, что человек не будет вчитываться в договор, — часто такой откровенный обман прокатывает.

Ещё мы зарабатываем на страховках. Их бывает три вида: страхование жизни (если ты погибнешь или получишь инвалидность, кредит за тебя выплатит банк), страхование от потери работы (ты не будешь платить по кредиту, если потеряешь работу) и страхование товара (не будешь платить, если товар перестанет работать). У всех этих страховок очень хитрые условия, например, страхование от потери работы действует, только если тебя сократили или компания объявила себя банкротом. Что товар ты повредил не сам, надо ещё доказать, и так далее.

Все виды страхования, конечно, добровольные, но мы, не спрашивая, включаем их в договор. А если клиент удивляется, почему мы оформили ему страховку, мы говорим, что банк уже одобрил кредит с включённой страховкой и если он хочет отказаться, то надо будет отправлять запрос в банк заново и кредит ему могут не согласовать. Это, конечно, ложь. Но любая оформленная страховка увеличивает мой бонус в два раза, так что приходится врать.

О круговой поруке

От показателей, которые ты выдаёшь за месяц, зависит не только твоя зарплата. Торговая точка должна за месяц сделать условно 3 миллиона рублей. Если мы столько не заработаем, то нам не начислят дополнительные бонусы, а наш начальник не получит премию.

Конечно, мы понимаем, что делаем не очень хорошее дело. Между собой постоянно шутим, что все кредитные специалисты отправятся в ад (хотя там мы на всех чертей кредиты оформим). Да, мы разводим людей. Но мы все себя успокаиваем тем, что люди сами виноваты в своей глупости.

А ещё тем, что мы должны это делать. Нам ставят задачи, с которыми мы должны справиться, не важно, как. Если тебе приходится обманывать — обманывай. Почему мы подчиняемся таким требованиям? Это наша работа, другой у нас пока нет.

Причём люди у нас работают разные. Есть, например, девочка-мусульманка из очень верующей семьи. Она говорит, что она в жизни и на работе — это два разных человека. Не знаю, какая она в жизни, но среди кредитных специалистов она у нас самая стервозная.

О совести

Я слышал истории о том, что люди попадают в долговые ямы и даже кончают жизнь самоубийством, но с моими клиентами такого не случалось. По крайней мере никто из клиентов неожиданно не пропадал. Я знаю это потому, что если они не платят по кредиту, мне надо звонить им и выяснять, в чём дело.

Я понимаю, что когда-то такое может произойти, немного побаиваюсь разговоров про ад. Я хожу в протестантскую церковь, и мой пастор постоянно говорит мне, что пора бы сменить работу.

Совесть меня остановила только однажды. Я уже выписал кредит под самый высокий процент с двумя страховками, клиент ничего не заметил и был на всё согласен. Но в последний момент я остановился и стал заново всё забивать — убрал дополнительные услуги, а клиенту сказал: «Ой, банк вам неожиданно предложил лучшие условия, вы переплатите меньше». Дело в том, что клиент был симпатичной девушкой и мне не захотелось её слишком разорять.

Ещё нормальные условия я оформляю для сварливых клиентов, я их просто боюсь, мне не хочется, чтобы они неожиданно начали на меня орать.

Ещё помню случай, за который мне стыдно до сих пор, я даже ночью спал плохо. Парень пришёл за iPhone 4 для своей девушки. Я оформил ему кредит под 45 % годовых с двумя страховками, за год он заплатит банку 24 тысячи рублей, при том что цена телефона — 15 тысяч. Клиент тем не менее ушёл довольный, услышав только сумму ежемесячного платежа в 2,5 тысячи рублей. Когда он ушёл, я ещё раз посмотрел в договор и увидел, что всё это впарил ему в его же день рождения.

О клиентах

Доходы наших клиентов обычно не превышают 25−30 тысяч рублей, людей с высокой зарплатой банк не любит, им чаще отказывают в кредите: почему они берут деньги у банка на телевизор при зарплате в 80 тысяч рублей?

Как-то кредит у моей коллеги брал батюшка из церкви — на телевизор. Она спрашивает его про зарплату, он говорит, что у него её нет.

— А на что же вы живёте?

— На пожертвования.

— А сколько в месяц?

— Ну тысяч 60 выходит.

Развели его очень хорошо. По самому высокому проценту.

Кстати, обманывать приходится не только клиентов, но и свой банк. Например, иногда мы сознательно завышаем уровень зарплаты человека, который просит кредит, чтобы банк точно его одобрил.

Хотя если мой клиент вдруг перестанет платить по кредиту, это также отразится на моей зарплате. А если процент неплательщиков будет достаточно высок, то меня просто выгонят с работы.

У нас есть инструкции, кому кредит давать не надо, это называется «низкий социальный статус» — люди в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или если человек пришёл с кем-то, кто стоит над ним и говорит «пиши здесь это, а здесь это». Тогда мы ставим определённую галочку в программе, этому человеку автоматически приходит отказ, и он больше никогда в нашем банке кредит взять не сможет.

Но нас и самих могут обмануть, мы же не просим никаких подтверждающих документов, только паспорт. Поэтому если человек говорит, что зарабатывает 50 тысяч рублей, нам остаётся только верить.

Мошенники у нас проходят под кодовым названием «олени». Я слышал, что кредитчики сами участвуют в мошеннических схемах, выдают кредиты по поддельным паспортам. Но сам никогда таким не занимался. Зато я слышал про человека, который заработал 700 тысяч, продавая личную информацию своих клиентов: адрес, телефон, когда и сколько взял в кредит.

Несмотря на то что мы впариваем кредиты направо и налево под самые грабительские проценты, процент неплатежа очень небольшой, люди в основном дисциплинированные. Платят исправно.

Как всё устроено: Кредитный специалист. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Дешевое топливо для автомобилей может резко подорожать.



Газ на автомобильных заправках может скоро подорожать. И весьма существенно – по данным газеты «Известия», Минэнерго хочет привязать цену на газ для машин к цене дизельного топлива, а не к стоимости бензина А-76, как сейчас. Ведь 76-й уже давно официально «вне закона». Это может вызвать подорожание газа примерно на 2 рубля за 1 литр!

Подробней можно прочитать ЗДЕСЬ.

Дешевое топливо для автомобилей может резко подорожать. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Россельхознадзор обнаружил в голландских тюльпанах трипсов.

В цветах из Нидерландов найдены насекомые-вредители трипсы. Это может привести к тому, что ввоз любой растительной продукции из Голландии будет ограничен, сообщил помощник руководителя Россельхознадзора Алексей Алексеенко.

Московские цветочные магазины могут лишиться растений из Нидерландов, если страна не решит проблему с заражением тюльпанов вредителями. Представитель Россельхознадзора сообщил, что группа российских инспекторов будет вести переговоры на эту тему с профильными службами Голландии. Предполагается, что вопрос должен решиться в течение одной-двух недель, сообщает ИТАР-ТАСС.

«Мы выявляем калифорнийский трипс в растительной продукции. Это вредитель, который представляет опасность для наших питомников, но для человека это не опасно», – пояснил в интервью RT представитель Россельхознадзора Алексей Алексеенко.

Трипсы — это мелкие насекомые-вредители. Они обитают у основания лепестков и высасывают из цветов питательные вещества. От этого растение покрывается пятнами и высыхает, цветы теряют лепестки и увядают раньше времени.

«В этом году только при поставках растительной продукции было 44 нарушения требований международного российского законодательства. У нас есть основания для серьёзных переговоров. Идёт обычная работа. Нет пока каких-либо оснований для тотального введения каких-либо ограничений», – дополнил чиновник.

Ранее Россельхознадзор сообщал, что у России есть претензии и к молочной продукции из Голландии. Ведомство заявило о масштабной проверке предприятий в Нидерландах, которые поставляют молочные продукты на российский рынок.

Около 80% всей цветочной продукции ввозится в Россию из Голландии. При этом не все импортируемые цветы выращиваются в самих Нидерландах. Многие растения привозят в страну для оптового сбыта, и уже оттуда они попадают в цветочные магазины разных стран.

Россельхознадзор обнаружил в голландских тюльпанах трипсов. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Низкобюджетный перевозчик «Аэрофлота» назвали «Добролет».

«Аэрофлот» зарегистрировал собственную низкобюджетную авиакомпанию (лоукостер), которая будет называться «Добролет». Об этом сообщает ИТАР-ТАСС со ссылкой на пресс-службу крупнейшего российского авиаперевозчика.

Как указывает «Интерфакс», 10 октября «Аэрофлот» проведет презентацию лоукостера. Ранее сообщалось, что инвестиции в проект составят около ста миллионов долларов.

В середине сентября генеральный директор «Аэрофлота» Виталий Савельев предупреждал, что лоукостер компании станет «жестким продуктом», кресла в котором будут «как в электричке». Билеты на рейсы нового перевозчика можно будет заказать только через интернет. Планируется, что тарифы лоукостера будут ниже на 40 процентов по сравнению с расценками обычных авиакомпаний.

Предполагается, что запуск «Добролета» состоится в 2014 году. Первые полеты новая компания будет совершать в Санкт-Петербург, Самару, Екатеринбург, Махачкалу, Краснодар, Уфу, Калининград и Новый Уренгой. В 2016 году маршрутная сеть должна вырасти до 26 направлений.

Акционерное общество «Добролет» (Российское общество добровольного воздушного флота), учрежденное в 1923 году, является компанией, от которой ведет свою историю «Аэрофлот». АО прекратило свое существование в 1930 году.

Низкобюджетный перевозчик «Аэрофлота» назвали «Добролет». Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Замыкание электронного правительства.

Кабинет Дмитрия Медведева объявил о свертывании программы «Электронное правительство». Запуск ее с 2009 года обошелся бюджету в 20 миллиардов рублей. Теперь оказалось, что деньги потрачены впустую. На едином портале gosuslugi.ru сейчас функционирует более 34 тысяч госуслуг. Из них доступными останутся только 20 самых популярных у населения сервисов.

Статс-секретарь, замминистра экономического развития Олег Фомичев объяснил «необходимость реформы» довольно странно: ведомства пришли к выводу, что невозможно перевести все федеральные, региональные и муниципальные услуги в электронный вид к 2014 году. Если продолжить мысль замминистра, раз не успели к сроку – пытаться дальше не стоит.

На деле, суть проблемы в другом. Средства, отпускаемые на «Электронное правительство», исчезали в госпрограмме, как в Бермудском треугольнике. Портал госуслуг был создан в рамках федеральной целевой программы «Электронная Россия (2002-2010 годы)». Он проектировался более семи лет, и к моменту открытия 15 декабря 2009 года уже обошелся казне в миллиард рублей. Лиха беда начало – 20 миллиардов, вложенных в портал с тех пор, принесли более чем скромные плоды. Из тридцати с лишним тысяч госуслуг (945 федеральных, свыше 11 тысяч региональных и 21 тысяча муниципальных) в полностью электронном виде функционируют только 250 услуг.

Видимо, правительство устало бороться с нежеланием бюрократии становиться электронной, доступной и прозрачной – и поставило на проекте крест. К тому же, момент подходящий: бюджет секвестируют вдоль и поперек, тут не до электронных игрушек. Символично, что «Электронное правительство» похоронил премьер Медведев – фанат айфонов, айпадов и личных микроблогов. В бытность Дмитрия Анатольевича главой государства большинство крупных чиновников, равняясь на начальство, обзавелись аккаунтами в LiveJournal и Twitter. Но с приходом к власти Владимира Путина ветер подул в другую сторону. Чиновникам посоветовали оставить «общение с народом» пресс-службам. А пресс-секретарь президента Дмитрий Песков объявил, что использование чиновниками соцсетей должно быть регламентировано. Кончина «Электронного правительства» – инициатива из той же серии.

– К сожалению, решение прекратить программу принято без общественного обсуждения, – отмечает заведующий отделом социологии фонда ИНДЕМ Владимир Римский. – Минэкономразвития, курирующее «Электронное правительство», предложило программу закрыть, этот вариант обсудили на заседании правительства – и точка. Между тем, с самого начала следовало выяснить, какие услуги сами граждане хотят получать в электронном виде, как этот процесс организовать. Но власть ограничилась принятием чисто административного решения. В итоге получилось, что программа не ориентирована на конечного потребителя. Это ее и погубило.

Услуг на портале десятки тысяч, но пользоваться ими неудобно. Технологии «Электронной России», по сути, автоматизировали существующий бумажный документооборот – начиная от регистрации и заканчивая получением готовых документов. При этом возникла масса сложностей. Возьмите элементарную услугу – получение электронной подписи. Мало того, что универсальной подписи, разрешенной к использованию во всех сферах электронного документооборота, до сих пор не существует. Даже простую электронную подпись нужно получать непосредственно в госоргане, либо близкой к нему коммерческой структуре. Это ненормальная ситуация. Гражданин или юрлицо должны иметь возможность самостоятельно генерировать электронную подпись, как это делается во всем мире. Задача государства – лишь поддерживать систему идентификации. Это лишь один пример из десятков, как предоставляются в России электронные услуги.

«СП»: – Почему «Электронное правительство» потребовало таких колоссальных расходов?

– Сфера государственных информтехнологий – одна из самых коррупционных. В социологических исследованиях фонда ИНДЕМ, посвященных коррупции, респонденты прямо говорят, что откаты в ней доходят до 90% от суммы госзаказа. Это не сказки – своим информаторам и экспертам мы доверяем. Но если такой откат становится нормой – как можно сэкономить государственные деньги?!

Думаю, главная причина, по которой свернули программу «Электронная Россия» – дефицит федерального бюджета. Денег в нем не хватает на выполнение гособязательств, вот и приходится сокращать расходы. «Электронная Россия» стала жертвой сокращения, хотя не исключаю, что через некоторое время аналогичная программа снова заработает: современное государство без информатизации не может существовать…

– Формально «Электронное правительство» оказалось жертвой бюджетной экономии, но основная причина ее неуспеха в другом, – убежден руководитель направления «Финансы и экономика» Института современного развития Никита Масленников. – «Электронное правительство» – это зеркало, в котором все увидели структуру госуправления, практику ее работы, рассогласованность между министерствами и ведомствами. На мой взгляд, идея с переводом госулсуг в цифровой формат не вполне удалась именно из-за ведомственной рассогласованности.

Министерства взаимодействуют друг с другом на основании так называемых «межведомственных протоколов». В них регламентирован документооборот: каким образом, что и куда передается. Согласование протоколов подразумевает объединение баз данных различных ведомств, унификацию системы учета. Многие министерства и ведомства оказались не готовы к такому повороту, и фактически провалили программу.

«СП»: – Правительство поступило правильно, свернув программу?

– «Электронное правительство» – производная от эффективной деятельности правительства реального. Проблема не в наличие именно электронной услуги, а только в ее качестве. Не отвеченный электронный запрос так же раздражает гражданина, как и просрочка в выдаче бумажной справки, ради которой он отстоял километровую очередь.

Не думаю, что программа будет свернута полностью. 20 миллиардов потрачены не зря, с точки зрения электронной начинки все сделано достаточно квалифицированно. Теперь все зависит от повышения качества регулярной работы правительства. Возможно ли это сегодня – вопрос риторический…

– Введение электронных госуслуг столкнулось с проблемами в регионах, – уверен вице-президент Центра политических коммуникаций Дмитрий Абзалов. – Это необходимость создания интернет-терминалов на местах, сложности с передачей данных, а главное – отсутствие правовой базы для электронного документооборота. У нас электронная подпись работает лишь частично, ею мало кто пользуется. Соответственно, систем, которые считывают такие подписи, крайне мало. В результате, когда электронные услуги предоставлялись, гражданину все равно приходилось идти в учреждение и заполнять бланки, а затем лично забирать готовые документы. Это – объективные трудности на пути реализации программы «Электронное правительство».

Есть и трудности субъективные. «Электронное правительство» оказалось слишком дорогим удовольствием на фоне трудностей с наполнением бюджета. Кроме того, Минэкономразвития до последнего времени рассматривало программу как имиджевый проект, и активно его педалировало. Однако новый глава министерства Алексей Улюкаев стал уделять много внимания финансовой составляющей, и от проекта фактически отказались.

Думаю, от перевода госуслуг в электронный вид никто окончательно не отказывается. Но это будет делаться в рамках других, менее масштабных программ – например, Минкомсвязи. Было бы правильно сделать электронными 150-200 наиболее востребованных госуслуг. 20 сервисов, которые предполагается оставить на едином портале gosuslugi.ru – это очень мало…

Замыкание электронного правительства. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→