Сотрудники, коллектив и руководство. Корпоративная культура.

[Ника]

Сотрудники, коллектив и руководство. Корпоративная культура. Адаптация новичков.

Полезная информация в шапке и теме постоянно обновляется, читайте новые статьи и рекомендации в сообщениях ниже!

У нас есть отдельный раздел форума для самых интересных новостей, полезных статей и их обсуждения по данной тематике, который находится ЗДЕСЬ.

Читайте наши рекомендации, внимательно изучайте советы профессионалов, представленных в этой теме и на нашем форуме - и Вы обязательно успешно вольётесь в коллектив, а коллеги и начальство обязательно будут Вас ценить!

______________________________________________________________________________

Праздники в офисе. Полезные советы. Даты профессиональных, официальных и неофициальных праздников смотреть ЗДЕСЬ.

Системный администратор в доспехах, или как поздравить с 8 марта - смотреть ЗДЕСЬ.

Как поздравить генерального директора - смотреть ЗДЕСЬ.

Лучшие игры для корпоратива - смотреть ЗДЕСЬ и ЗДЕСЬ.

Сотрудники, коллектив и руководство. Корпоративная культура. Адаптация новичков. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Чем опасна текучка кадров.

Переживаете по поводу ухода ответственных сотрудников? Нет? А следовало бы.

Современная экономика по-прежнему нестабильна, уровень безработицы зашкаливает. Разумеется, когда ваши сотрудники покидают свои рабочие места, у вас не возникает никаких проблем с заменой.

Согласно новейшему исследованию Американской Ассоциации Менеджеров, многие компании совершенно не заботятся о том, что от них уходят сотрудники. Представляем вашему вниманию результаты этого исследования.

Предположим, что большая часть вашего коллектива выразила желание сменить место работы. Как бы вы к этому отнеслись?

- 69% респондентов ответили, что не испытали бы особого удивления, поскольку люди всегда ищут лучшее место.

- 24% ответили, что в их компании уже присутствует такая тенденция, и сотрудники уходят, как только находят новое место.

- Лишь 7% представителей компаний сочли это проблемой и изъявили желание предпринять какие-либо действия для ее решения.

Насколько серьезной вам кажется эта проблема?

- 9% - очень серьезной.

- 30% - вполне серьезной.

- 39% - не очень серьезной.

- 22% - абсолютно не серьезной.

Если вы игнорируете постоянный отток сотрудников, со временем ситуация лишь ухудшается, и вскоре вы ощутите значительную нехватку кадров. Вот пять причин, по которым вас должна волновать текучка кадров.

Нехватка талантов – это не миф, как бы парадоксально это ни звучало. Уровень безработицы сейчас достаточно высок, но значит ли это, что к вам выстроятся очереди из кандидатов, стоит только лишь открыть вакансию? Это верно далеко не для всех отраслей. Вакансии в небольших компаниях, где сотрудникам приходится выполнять разноплановую работу, зачастую остаются открытыми на протяжении продолжительного времени.

Если сейчас вам не хватает времени на то, чтобы обучать сотрудников, ситуация вряд ли изменится в будущем. Высококвалифицированный специалист не всегда является лучшим кандидатом на то или иное место. В большинстве случаев огромную роль играют личностные качества потенциального сотрудника и его умение развиваться. Не сфокусировавшись на этом аспекте, имея укомплектованный штат, вы не сможете найти на это время, если кто-нибудь покинет коллектив. Несомненно, вам понадобится резерв.

Экономика находится в плачевном состоянии – а значит, только лучшие специалисты смогут найти работу. В условиях высокого уровня безработицы среди кандидатов присутствует высокая конкуренция, и если ваша компания только развивается, вам потребуются лучшие из них. К тому же будут стремиться и ваши конкуренты, поэтому если вы не будете заботиться о благополучии своих сотрудников, рано или поздно они найдут более выгодное место и покинут вас.

Если сотрудники недовольны текущим положением вещей, вряд ли можно ожидать от них полной отдачи. И даже если вы думаете, что обеспечили им все необходимые для комфортной работы условия, это может быть далеко не так. Помните – качество их работы напрямую зависит от вашего отношения.

Лучший способ найти новых сотрудников – использовать личные связи. Если у вас открылась вакансия, опросите существующий персонал, и вам обязательно порекомендуют действительно стоящего кандидата. Но вряд ли они захотят принимать на себя ответственность и приглашать знакомого поработать под руководством начальника, который пренебрегает коллективом. Если вы хотите привлекать отличных специалистов в будущем, обеспечьте своим сотрудникам комфортные условия, а они в свою очередь обеспечат вам достойную рекламу.

Текучка кадров – это не всегда плохо. Вы же не хотите, чтобы ваш персонал чересчур расслабился? Новые сотрудники приносят с собой новые идеи, столь необходимые для успеха. Тем не менее, если от вас уходят лучшие специалисты – это серьезный повод задуматься о будущем вашей компании.

СЮЗАННА ЛУКАС, inc.com
Перевод: Айрапетова Ольга

Чем опасна текучка кадров. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Постановка личных целей – ключ к повышению производительности.

Одна компания считает, что для поднятия боевого духа сотрудников и роста производительности необходимо принимать во внимание как деловые, так и личные цели.

Всем известно, что сотрудники работают лучше у тех руководителей, которые заботятся о своих подчиненных. Но проявление интереса к личной жизни работников может оказаться не совсем простым заданием. Тем не менее, генеральный директор компании Computer Output Printing Inc. (COPI) Энди Плата сумел найти свой интересный подход. Каждый квартал его 25 сотрудников ставят перед собой набор целей – и, по крайней мере, одна из них должна быть сугубо личной.

Бизнес цели, по мнению Платы, довольно просты, например, улучшение навыков общения или изучение работы нового оборудования. Но вот личные цели имеют более глубокий смысл.

Кто-то из сотрудников сказал Плате, что хотел похудеть; другой мечтал закончить домашние дела; а кому-то было важно помочь своему ребенку улучшить оценки. После формулировки своих личных целей сотрудники должны делать шаги для их достижения, а затем каждые 90 дней менеджер анализирует полученные результаты.

Такая система работает в компании уже в течение трех лет, и, как считает Плата, она очень повлияла на производительность труда. «Многие компании не интересуются личными проблемами и вопросами своих подчиненных», отмечает он. «Но мы придерживаемся другого мнения. Когда люди счастливы в личной жизни, они также хотят быть успешными и в бизнесе».

inc.com
Перевод Татьяны Горбань

Постановка личных целей – ключ к повышению производительности. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Лучший справочник сотрудника в Техасе.

Ваша компания развивается стремительными темпами. Некоторые из ваших сотрудников работают вместе с вами с момента основания организации. Но к вам также присоединилось много новых людей, а некоторые из них до сих пор не могут понять, что есть такого особенного в вашем бизнесе. И вы, конечно же, хотите, чтобы они понимали, почему именно вы делаете то, что вы делаете. Но здесь вряд ли сработает стандартная коммуникация. Она также требует много времени. И что же делать в этом случае?

Большинство владельцев малого бизнеса поспешат исключить справочник сотрудника из списка возможных решений. «Бюрократическая ерунда», скажут многие, и они будут правы. Любой человек, который когда-либо работал в компании, знает, что содержание этого документа часто оказывается просто бессмысленным, хотя только для работника. Этот документ, как может многим показаться, создан адвокатами, чтобы защитить компанию. И если сотрудник обращается к такому справочнику, то точно не для поиска информации о миссии компании или целях бизнеса, а, скорее, чтобы узнать, сколько дней отпуска им полагается. Но опыт компании «Whole Foods Market», штаб- квартира которой расположена в Остине, демонстрирует, что справочник работника может играть важную роль в развитии организации.

Подробней можно прочитать ЗДЕСЬ.

Лучший справочник сотрудника в Техасе. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Инициатива сотрудников поощряема.

Давно прошли те времена, когда само выражение «проявить инициативу» могло спровоцировать у начальства приступ мигрени, а то и стать причиной конфликта. Да и в коллективе так называемые инициативные работники не пользовались особой любовью. В наши дни руководители уверены: именно инициатива сотрудников позволяет компании активно развиваться, открывать для себя новые горизонты и одерживать верх над конкурентами. Более того, в некоторых компаниях даже существуют специальные «ящики инициативы» (возможны и другие варианты названия), куда каждый сотрудник может поместить свое предложение по улучшению бизнеса. Руководство регулярно просматривает содержимое «ящика», выбирает наиболее интересные проекты, воплощает их в жизнь, а авторов, разработавших отмеченные предложения, поощряет. Но что делать, если в вашем офисе нет такого чудо-ящика, а идеи переполняют вас?

Ответ прост: нужно донести свое предложение до работодателя. Естественно, для этого недостаточно схватить проходящего мимо вас по коридору начальника за рукав и прокричать: «Эврика!» Инициатива, как и месть, — блюдо, которое подается холодным. А значит, прежде, чем огорошить ни о чем не подозревающего шефа своим мега-предложением, нужно продумать его до мелочей: определить актуальность инновации, тщательно взвесить ценность продукта, получаемого на выходе, расписать пути реализации проекта с расчетом возможных затрат, вероятных рисков и т.д.

Кроме того, по мнению экспертов, используя в своем выступлении изобразительные средства (схемы, плакаты, видеопрезентации) вы позволяете слушателю (в данном случае, руководителю) сконцентрироваться на ваших словах, вникнуть в то, что вы пытаетесь донести до него. Опять же, имея под рукой шпаргалку (да еще и столь красочно оформленную!) вы сможете избегать ненужных пауз, излагая свою мысль.

Как оказаться услышанным?

Можно записаться к руководителю на прием или подстеречь его на корпоративе (вот уж, действительно, — взять тепленьким!). Однако если первый вариант вполне можно задействовать, то второй чреват тем, что ваш разговор банально забудется, став незначительным эпизодом яркого праздника. Кроме того, не стоит поручать вести беседу о своем проекте посреднику. Если, конечно, вас не тяготит авторство данной инновации и вы не планируете передарить ему все лавры, в случае успеха вашей идеи.

О своем проекте можно заявить в ходе собрания компании. В этом случае нужно заранее попросить организаторов включить ваше выступление в программу мероприятия. Наверное, не стоит лишний раз напоминать, что ваш рассказ должен быть кратким, ярким и доказательным.

И конечно, не бойтесь и сумейте принять критику своей инициативы — это позволит вам отточить идею. Тем более, что внося изменения, инициированные шефом, вы делаете его сопричастным к своему проекту.

Как не превратиться в сумасшедшего профессора

Проявляя инициативу, вы вызываете огонь на себя. Даже те, кто, казалось бы, раньше не знал о вашем существовании, теперь обратят на вас внимание. И если вы хотите, чтобы вас восприняли всерьез, а к вашим словам прислушались, не стоит выглядеть и вести себя как сумасшедший профессор из старого мультфильма. Нужно продемонстрировать собеседникам вашу компетентность, вселить в них уверенность в том, что в ваших силах внести необходимые поправки в бизнес-процессы компании. Тогда как нетерпение и экзальтация взъерошенного, но гордого собой энтузиаста, сослужат вам плохую службу — в лучшем случае от просьбы обсудить вашу инициативу отмахнутся, в худшем — заподозрят, что вы собираетесь презентовать чертеж летающей тарелки.

«А что мне за это будет?»

Так уж устроен человек: нам необходим отклик на наши действия. Кому-то достаточно личной похвалы начальника или благодарности, зафиксированной в трудовой книжке, а кто-то, проявляя инициативу, рассчитывает на повышение в должности или же на денежное вознаграждение. Безусловно, хороший начальник, знает, как поощрить своих сотрудников. Но лучше не рисковать, надеясь на сознательность шефа: свои ожидания лучше тактично озвучить заранее. Это продемонстрирует руководству вашу личную заинтересованность в успешной реализации проекта, а для вас будет отличным мотивом сохранять лояльность компании и заботиться о ее благополучии. Впрочем, разговор о вознаграждении/повышении можно завести и после успешной реализации вашей идеи. Но только в том случае, если работа над проектом была поручена вам и вами же завершена. Иначе о вашей роли в этих инновационных процессах могут просто забыть! Если же вы лично курировали воплощение собственной идеи в жизнь, то не стоит откладывать в долгий ящик разговор с начальством о компенсации — нынешние руководители нередко страдают забывчивостью. А значит, следует позаботиться самому, чтобы ваша инициатива «не осталась безнаказанной»!

Дерзайте — и все у вас получится! Вот только от почивания на лаврах стоит воздержаться — одна реализованная идея способна спровоцировать зарождение других. Так пусть авторство следующей инициативы, которая будет обсуждаться в кабинете начальства, также принадлежит вам! Тем более, что у вас уже есть опыт и необходимые знания для успешного запуска и реализации проектов.

Инициатива сотрудников поощряема. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Может ли новая корпоративная культура спасти «проблемную» компанию?

Важность корпоративной культуры в жизни компании очевидна — например, Google вряд ли достигла бы таких высот без своих знаменитых «механизмов счастья».

Систематические изменения в культуре могут, например, спасти компанию от банкротства. Издание The Wall Street Journal рассказало о нескольких успешных примерах.

Глава компании Dynegy Боб Флексон занимает точно такой же небольшой кабинет, какими пользуются 235 его коллег, работающих в штаб-квартире компании в Хьюстоне. Периодически сотрудники подходят к его столу, чтобы пообщаться с ним. Но так в компании было не всегда. К этому вел довольно долгий путь — например, от чрезмерно дорогого офиса, который Флексон получил «в наследство» в июле 2011 года, когда пришел в компанию. Это было незадолго до того, как Dynegy объявила о банкротстве. Под руководством Флексона штаб-квартиру перенесли в другое здание. Этот шаг сэкономил компании порядка $5 млн. в год и стал наглядным символом того, как Флексон задал для корпоративной культуры компании новый курс, преобразовал бизнес так, чтобы он не боролся за выживание каждый день, а рос.

Система изменений культуры в Dynegy

В тот момент, когда Флексон возглавил компанию, сотрудники были деморализованы, ни о какой уверенности в завтрашнем дне речи не шло — все думали только о том, что еще плохого может случиться с компанией. Сосредоточиться на работе им было сложно. Руководство тоже было настроено довольно мрачно. В мае прошлого года консалтинговая компания Senn Delaney провела в Dynegy ряд опросов — как выяснилось, многие менеджеры не чувствовали, что их в компании ценят. Также очень немногие гордились тем, что работают Dynegy.

Некоторые менеджеры сначала весьма скептически относились к попыткам внести изменения в ценности компании и в корпоративную культуру. Но в целом продуманная программа принесла свои плоды: были определены новые ценности компании (безопасность, ответственность и гибкость), проведены тренинги с 300 менеджерами, сотрудники стали получать оценки результатов своей работы.

Флексон внес и ряд других изменений: например, запретил сотрудникам проверять электронную почту и пользоваться смартфонами во время совещаний (он лично сформулировал принцип «Be Here Now»), а также восстановил ежегодные обзоры производительности. «Идея заключалась в том, чтобы привить дух победы», — говорит Флексон. Результаты очевидны: текучесть кадров снизилась до 5,8% (в сравнении с 8% в 2011 году). Но, несмотря на то, что компания вышла из банкротства в октябре прошлого года, культурная реструктуризация Dynegy все еще находится в процессе. «Мы должны доказать сотрудникам, что сможем победить еще раз», — говорит Боб Флексон.

Кодекс корпоративной этики и iPhone для сотрудников

Все чаще руководители компаний, находящихся в незавидном положении, пытаются исправить прежде всего корпоративную культуру. С момента начала мирового финансового кризиса в 2008 году менеджеры старались улучшить взаимодействие между сотрудниками и структурировать процессы принятия решений, признавая, что сильная корпоративная культура — один из важнейших компонентов успеха в долгосрочной перспективе.

«Правильные изменения в корпоративной культуре могут улучшить результаты, это несомненно», — говорит Джон Коттер, соавтор книги Corporate Culture and Performance и глава аналитического отдела консалтинговой фирмы Kotter International. Но, по его мнению, выведение больного бизнеса на здоровый стратегический путь — это гораздо более сложный и трудоемкий процесс, чем думают многие руководители.

Энтони Дженкинс, новый СЕО банка Barclays (напомним, из-за разразившегося в прошлом году скандала, связанного с манипулированием межбанковской ставкой LIBOR, банк потерял $450 млн., а его экс-глава Боб Даймонд подал в отставку), тоже неоднократно заявлял о своих намерениях коренным образом изменить корпоративную культуру компании. Изменения, помимо финансовых вопросов и сокращения штата сотрудников, затрагивают и вопросы ценностей. В банке разработан этический кодекс и перечень принципов ведения бизнеса, который обязаны соблюдать все специалисты. К слову, к соблюдению этого кодекса будут привязываться и бонусы топ-менеджеров.

Другая громкая попытка изменить корпоративную культуру «больной» компании принадлежит Мариссе Майер. Практически сразу после ее прихода в Yahoo! сотрудники получили корпоративные iPhone, питание в кафетериях стало бесплатным. А совсем недавно Майер сделала заявление об отмене программ удаленной занятости, которое сильно взволновало бизнес-сообщество. По словам главы Yahoo!, это необходимо для лучшего взаимодействия, обмена опытом и большей сплоченности команды. Несмотря на всю спорность мер, эксперты считают, что решения Майер идут в целом на пользу Yahoo!. Оценивать результативность отказа от дистанционной занятости пока рано.

Само собой, произвести значимые изменения под силу далеко не каждому топ-менеджеру. Рэнди Майклс присоединился к Tribune чуть меньше, чем за год до объявления компании о банкротстве. Он пытался привести корпорацию в чувство с помощью некоторых традиционных мер, но у него мало что получилось. Tribune Майклс покинул в октябре 2010 года.

Ксения Герасимова, RB

Может ли новая корпоративная культура спасти «проблемную» компанию? Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Работники рассказали, на каких животных похожи их начальники.

Каждый четвертый опрошенный сопоставляет своего начальника с животным. Чаще всего россияне представляют его в виде крысы (15%), барана (13%) и свиньи (12%), основываясь в этих метафорах на соответствующих поступках (65%) и внешности человека (14%).

Также начальники напоминают респондентам акул, ослов, жаб и некоторых других животных.

Удивительно, но каждый пятый называл руководителя животным прямо в лицо, свидетельствуют данные опроса, проведенного исследовательским центром портала "Работа@Mail.ru". Подобное "смелое высказывание" обычно не влекло за собой никаких неприятных последствий для работника, говорят социологи. Так, начальник либо делал вид, что не услышал (29%), либо просто смеялся в ответ (23%). Тем не менее 12% руководителей все же уволили подчиненных за такую дерзость. А 10% начальников даже решили подраться с безрассудным работником.

Что касается самих животных, то 11% представляют своего начальника в виде овцы, по 8% - в виде козла и оленя, 5% - в виде акулы, 4% - в виде осла, по 3% - в виде кролика и жабы, 2% - в виде обезьяны, по 1% - в виде коровы и лошади.

Работники рассказали, на каких животных похожи их начальники. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

5 способов «засохнуть» на работе.

Как это грустно: вдруг осознать, что все интересное проходит мимо, а вы сидите за своим офисным столом и потихоньку «засыхаете» (совсем как вон тот цветок на окне, который уборщица вечно забывает полить). А поскольку человек, как известно, проводит на работе большую часть своей жизни, дальнейшие перспективы не радуют. Значит, нужно что-то менять в своей жизни. Но для начала стоит выяснить: в чем же секрет удивительного превращения сотрудника в образец гербария?

Подробней можно прочитать ЗДЕСЬ.

5 способов «засохнуть» на работе. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Россияне стали меньше сидеть в Интернете после работы.

Исследовательский центр портала Работа@Mail.Ru провел опрос среди жителей России и выяснил, что каждый второй, чтобы расслабиться после работы, сидит в Интернете. Интересно, что в 2011 году количество таких людей было еще выше — 66 %. На втором месте по вариантам времяпровождения находятся прогулки на улице. Радует и то, что люди стали после трудового дня чаще заниматься спортом, посвящать время хобби и общению с детьми.

Если же говорить более детально, то когда люди выбирают чтение, чтобы расслабиться, то чаще предпочитают художественную (75 %) или профессиональную литературу (45 %), а в спорте — тренажерный зал, бег, велоспорт, единоборства или плавание. Те, кто рассматривает интернет-серфинг в качестве варианта расслабления после работы, сидят в социальных сетях, слушают музыку, смотрят фильмы, читают новости, ищут какую-либо информацию или общаются с друзьями.

Россияне стали меньше сидеть в Интернете после работы. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Что делают ваши сотрудники на рабочем месте?

69% сотрудников ежедневно тратят впустую до получаса рабочего времени. 21% признаются, что изредка занимаются в рабочее время своими делами. И лишь 10% утверждают, что никогда не отвлекаются на рабочем месте. Можно ли верить этой статистике?

За свою жизнь я успела поработать во многих компаниях – от кафе быстрого питания до фармацевтических фирм, и я никогда не встречала сотрудников, которые бы не истратили понапрасну ни одной минуты рабочего времени. Бывают дни, когда им просто некогда присесть, но в часы затишья каждый иногда занимается своими делами, уж поверьте.

Когда мотивация к работе минимальна? Правильно, в пятницу, после обеда.

Чем же занимаются сотрудники в это время? Преимущественно бродят по Интернету (80%, из них 27% читают новости, а 16% посещают страницы социальных сетей).

В списке посещаемых сайтов лидирует Facebook (15%), за ним следуют Yahoo (14%) и LinkedIn (10%).

Если принимать во внимание иные способы бесполезной траты рабочего времени, то значимую роль в этом играет общение с коллегами(43%).

Стоит ли руководителю обращать на это пристальное внимание и ограничивать сотрудникам доступ в интернет? Или подслушивать, о чем они говорят на рабочем месте? Разумеется, нет.

Каждая секунда, потраченная сотрудниками на посторонние занятия, уменьшает прибыль вашего предприятия, однако следует признаться себе, что работать восемь часов без перерывов - это довольно изнурительно. Каждому сотруднику требуется время на то, чтобы немного восстановить силы. Так что плохого в том, что он заглянет на Facebook или спросит, как обстоят дела у коллеги за соседним столом? Опрашиваемые сотрудники подтвердили, что 15 минут, проведенные в интернете, значительно повышают их работоспособность и продуктивность труда.

Если кто-либо из сотрудников тратит чересчур много времени впустую и не успевает выполнить всю работу вовремя, вам как работодателю следует разобраться с этой проблемой в индивидуальном порядке. Не стоит применять суровые меры ко всем сотрудникам без исключения.

Помните о том, что некоторые сотрудники берут работу на дом. Если в течение рабочего дня они обсуждают посторонние темы с коллегами, не исключено, что они пишут письма клиентам из дома, а не из офиса. Если вы будете требовать от них стопроцентной концентрации на рабочем месте, вполне возможно, что они откажут вам в просьбе выйти на работу в выходной или задержаться после работы, чтобы доделать важный отчет.
Исследование проведено по заказу Salary.com, общее количество респондентов из числа подписчиков – 1082

SUZANNE LUCAS, inc.com
Перевод: Айрапетова Ольга

Что делают ваши сотрудники на рабочем месте? Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Сколько теряют компании из-за грубости сотрудников.

Если в офисе воцарилась недружелюбная атмосфера, надо срочно принимать меры: грубость и ядовитые шпильки отбивают у сотрудников всякое желание вкладывать душу в работу.

Невежливое поведение «распространяется в коллективе быстрее гриппа», предупреждает Элизабет Холлоуэй, профессор Антиохийского университета в Калифорнии и консультант по этике поведения. Первые результаты исследования, проводимого сейчас в школе глобального менеджмента Тандерберда в Джорджтаунском университете, показали: 96% американских работников так или иначе подвергались грубому обращению в офисе и 98% были свидетелями грубого отношения. На данный момент исследователи опросили 3000 человек.

Дерево вежливости

В американском Национальном агентстве безопасности (NSA) один руководитель предложил сотрудникам ставить на столы металлические статуэтки — так называемое «дерево вежливости» с выгравированными на нем именами доброжелательных и вежливых коллег. Эта мера была принята вместе с годовой программой по улучшению атмосферы и культуры общения в американских правительственных учреждениях. Тогда же руководители организации пытались уговорить работников начинать каждый день с комплимента коллеге. А отличившихся работников именовали «звездами вежливости» и награждали почетными значками, а то и дополнительным отпуском. Все это делалось ради«создания теплой, дружеской атмосферы» в коллективе, вспоминает директор NSA по вопросам гендерного, религиозного, национального и этнического разнообразия.

Фирма Dish Network по установке спутникового телевидения долгое время возглавляла список компаний, где хуже всего работать, — список составляет сайт финансовых новостей 24/7 Wall Street по откликам сотрудников этих компаний. Сейчас Dish Network пытается создать более благоприятную атмосферу в своих офисах. В 2011 г. гендиректором компании стал Джозеф Клейтон. Он говорит, что с момента своего прихода только и делает, что пытается изменить атмосферу в денверском офисе Dish Network. Для этого в летнее время в офисе организовывали концерты для сотрудников и членов их семей. Компания внесла послабления в график пребывания сотрудников в офисе. Работники не должны теперь постоянно проходить сканирование отпечатков пальцев при входе и выходе из учреждения, а менеджеры могут отпустить родителя, которому надо забрать маленького ребенка из детского сада. «Я хочу, чтобы мы работали в более веселом и радостном месте», — говорит Клейтон. Правда, замечает он, новая политика не изменила основных постулатов культуры Dish Network. От сотрудников по-прежнему требуется «побеждать» и «быть мотивированными».

Потеряли на грубости

Что же происходит, когда на работе царит мрачная и враждебная атмосфера? В таких условиях сотрудники хуже сосредоточиваются на информации и плохо ее анализируют, рассказывает Кристин Порат, профессор школы бизнеса McDonough Джорджтаунского университета, которая изучает проблемы грубого обращения на работе. Жертвы вспыльчивых начальников и коллег начинают хуже работать и в любой момент могут взбунтоваться, объясняет Порат. Цена вопроса подчас оказывается невероятно огромной. В 2007 г. компания Cisco Systems посчитала, что из-за грубостей и обид она теряет в год до $8,3 млн, рассказывает Порат. Эта цифра была выведена с учетом общего оборота компании, падения производительности труда сотрудников после производственных ссор и подсчета времени, потраченного на урегулирование конфликтов и ожидание новых стычек.

Правило улыбки

В некоторых организациях уроки вежливости усваиваются только после введения четких корпоративных правил. Так, в луизианской Ochsner Health System сотрудники обязаны соблюдать правило «10/5». Это означает, что на расстоянии 10 футов (3 м) от коллеги сотрудник должен обязательно посмотреть сослуживцу в глаза, а на расстоянии 5 футов (1,5 м) — поприветствовать его. В компании существует также правило, запрещающее портить настроение другим, когда тебе самому плохо. Если, к примеру, медсестра потеряла журнал с медицинскими записями или у доктора завис компьютер, они должны срочно отправиться в так называемую «безопасную зону», в какой-нибудь пустующий кабинет, где можно в одиночку справиться со своим недовольством, рассказывает Кара Грир, вице-президент медицинской компании по управлению талантами. В ежегодной оценке сотрудников обязательно учитывается то, насколько они соблюдают это правило. «Нельзя сказать, что все эти меры обходятся нам в кучу денег. Правила не так уж сложно усвоить», — поясняет Грир, которая обучает всех новых сотрудников правилам компании.

Лучше комплимента

Впрочем, не все менеджеры считают, что слова «капитализм» и «доброта» должны быть синонимами. Рэй Далио, основатель хедж-фонда Bridgewater Associates, настаивает на том, чтобы руководители отделов тут же увольняли людей, которые не вписываются в корпоративную культуру. Далио уверен, что «аккуратная критика» гораздо важнее любых комплиментов. Эти мысли он изложил в документах о жизненных и управленческих принципах. Документы размещены на сайте Bridgewater Associates. «Ваша работа как менеджера состоит в том, чтобы добиваться правды и великолепного исполнения поставленных задач, а не делать всех окружающих счастливыми», — резюмирует Далио.

vedomosti.ru

Сколько теряют компании из-за грубости сотрудников. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→