Сотрудники, коллектив и руководство. Корпоративная культура.

[Ника]

Сотрудники, коллектив и руководство. Корпоративная культура. Адаптация новичков.

Полезная информация в шапке и теме постоянно обновляется, читайте новые статьи и рекомендации в сообщениях ниже!

У нас есть отдельный раздел форума для самых интересных новостей, полезных статей и их обсуждения по данной тематике, который находится ЗДЕСЬ.

Читайте наши рекомендации, внимательно изучайте советы профессионалов, представленных в этой теме и на нашем форуме - и Вы обязательно успешно вольётесь в коллектив, а коллеги и начальство обязательно будут Вас ценить!

______________________________________________________________________________

Праздники в офисе. Полезные советы. Даты профессиональных, официальных и неофициальных праздников смотреть ЗДЕСЬ.

Системный администратор в доспехах, или как поздравить с 8 марта - смотреть ЗДЕСЬ.

Как поздравить генерального директора - смотреть ЗДЕСЬ.

Лучшие игры для корпоратива - смотреть ЗДЕСЬ и ЗДЕСЬ.

Сотрудники, коллектив и руководство. Корпоративная культура. Адаптация новичков. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Тайны мадридского двора, или Что делать со сплетнями на работе?

Каждый из нас хотя бы один раз в жизни становился предметом сплетен. И хорошо, если это заканчивалось всего лишь испорченным на вечер настроением, ведь нередки случаи, когда невинный на первый взгляд слушок рушил карьеры и репутации. Как избежать подобной участи?

«Ах, злые языки страшнее пистолета!»

Но давайте для начала определим круг тех, кто обычно становится мишенью злых языков.

Как правило, это те, кто сам дает повод для злословия:

• У вас завязался на работе служебный роман? Будьте готовы — местные кумушки непременно перемоют вам все косточки и, возможно, сообщат о преступлении «куда следует» — начальнику или даже вашей официальной второй половине.

• Упорно игнорируете офисный дресс-код, предпочитая в одежде яркие цвета и немыслимые фасоны? Или напротив — остаетесь верны старым-добрым проклепанным джинсам и сапогам-казакам? О, вы даже не представляете, какие умопомрачительные фантазии по поводу вашей личной жизни царят в умах сослуживцев!

• Любите за чашечкой чая поведать коллегам о тяготах своей семейной жизни, пожаловаться на мужа-лентяя, на свекровь-зануду, на соседку-грязнулю? Готовьтесь: игра «испорченный телефон» уже началась! И в самом ближайшем будущем все сказанное вами будет использовано против вас, как в старом анекдоте: «то ли он украл, то ли у него украли… В общем, была там какая-то неприятная история….»

• Ничего не имеете против того, чтоб посудачить с коллегами о сослуживцах и начальстве? Увы, но вы сами запустили механизм создания сплетен. Будьте уверены: стоит вам отвернуться, как обсуждать в курилке будут уже вас и ваши неосторожные слова: «А ты знаешь, что Даша про тебя говорила? Я-то, конечно, так не думаю…» И начальник будет поставлен в известность о том, что вы обсуждаете его дела и личную жизнь… Наверное, не нужно объяснять, чем может закончиться эта невеселая история?

«А судьи кто?»

Теперь давайте поговорим о самих сплетниках.

Кто. Сплетники — это, в первую очередь, те, кто, по словам американского писателя Амброза Пирса, «злостно приписывает другому дурные поступки, которые сам не имел случая или искушения совершить». Это люди с пробелами в воспитании, с недостатком личной культуры. Да, звучит пафосно, но это так. Кроме того, нередко любители посплетничать — несчастные люди, погребенные под толщей проблем, которые, что называется, отводят душу, возводя на коллег напраслину и «собирая злы» (злые дела), подобно незабвенной старухе Шапокляк. Впрочем, это все любители, распускающие сплетни из любви к искусству. Но есть в этом деле и свои профессионалы, для которых слухи — мощный инструмент, при помощи которого они расчищают себе путь к карьерным вершинам. Увы.

Где. Как правило, активно сплетничают в тех коллективах, где у сотрудников неоправданно много свободного времени: неверно распланирован рабочий день, загрузка и сложность заданий не соответствуют профессиональному уровню работников.

Американская писательница Эрика Джонг как-то отметила: «Сплетни — опиум угнетенных». Действительно, очень часто паутина сплетен разрастается именно в тех компаниях, сотрудники которых чувствуют себя некомфортно, не испытывая уважения ни к коллегам, ни к руководству, ни к бренду, под знаменами которого трудятся: все ненавидят всех. Естественно, нездоровая атмосфера, царящая в коллективе, должна стать для руководства тревожным сигналом, говорящим о нарушении трудовой дисциплины и о слабости HR-бренда. Решение проблемы кроется в пересмотре трудового расписания, нагрузки сотрудников, в разработке новой системы поощрения, в регулярном проведении командообразующих мероприятий, направленных как на сплочение коллектива, так и на повышение лояльности работников к компании.

«Не дай мне повод!»

Бороться со слухами непросто. Но возможно. Перефразируя старую пословицу, береги платье снову, а репутацию — с первого дня работы. Никто не предлагает вам отказываться от ваших убеждений, представлений о моде и стиле, но соблюдение принятого в компании дресс-кода, а также основ делового этикета позволит избежать ряда проблем.

Не хотите, чтобы о вас сплетничали? Не сплетничайте сами и не поощряйте других, помните: слух — это бумеранг, который непременно вернется к запустившему его.

А если вам «повезло», и вы все-таки стали героем сплетен, не спешите выступать с обличительной речью — излишняя эмоциональность вам только навредит и порадует сплетников. Сначала выясните: какие ваши действия вызвали злословие. После чего постарайтесь исправить свои промахи. То есть, очистите свое имя не словом, а делом — это намного действеннее!

И в любом случае, не унывайте: вам по плечу победа над сплетниками!

https://rabota.mail.ru/news/2829

Тайны мадридского двора, или Что делать со сплетнями на работе? Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Каждый седьмой прогуливал работу без уважительной причины.

Исследовательский центр портала Работа@Mail.Ru провел опрос среди жителей России и выяснил, что 15% работников хотя бы раз в жизни пропускали работу без уважительной причины. Отметим, что за последний год каждый второй из тех, кто прогуливал, делал это 1-2 раза, 6% — 3-5 раз, 17% — более 5 раз. Оставшиеся 28% пока не скомпрометировали себя подобным образом.

Основные причины отсутствия на работе без уважительной причины: стресс и депрессия (52%), встречи с друзьями (31%), поездка на отдых (8%). Интересно, что 75% тех, кто работу без уважительной причины еще не пропускал, не собираются этого делать. Но если вдруг люди надумают пропустить работу, то поводами для этого могут стать стресс и депрессия (10%), поездка на отдых (2%) или встреча с друзьями (1%).

Большинство респондентов (44%), когда собираются пропустить работу, обязательно придумывают уважительную причину, 31% предпочитают говорить как есть, а 25% в целом говорят правду, но немного ее приукрашивают. В топ-3 причин, которые придумывают, чтобы оправдать себя, вошли болезнь, семейные обстоятельство, личные дела.

Каждый седьмой прогуливал работу без уважительной причины. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Стресс, стоп!

Так уж устроен человек: нас хлебом не корми — дай только поволноваться, попереживать. Вот только волнение волнению — рознь: если положительные эмоции, вызванные приятными переживаниями, тонизируют, то отрицательные, аккумулированные негативом, могут и здоровье подорвать, и стать причиной неудач как в личной, так и в профессиональной жизни. Особенно часто стрессовые ситуации возникают на рабочем месте. Конфликт с коллегой, придирки начальника, непростой проект, работа над которым не ладится, — мало ли, что может стать причиной стресса! Важно научиться выходить из этого состояния без потерь.

Подробней можно прочитать ЗДЕСЬ.

Стресс, стоп! Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

10 любимых фраз ленивого работника.

Распознать лентяя можно по его любимым фразам выражениям. Руководители ряда организаций рассказали, какие фразы чаще всего можно услышать от ленивых сотрудников.

Подробней можно прочитать ЗДЕСЬ.

[Adm]

Если раздражает… начальник.

«Спрашивать: "Кто должен быть боссом?” — все равно, что спрашивать: “Кто должен быть тенором в этом квартете?” Конечно, тот, кто может петь тенором!» — заявил как-то легендарный американский промышленник Генри Форд. Нельзя не согласиться с этим утверждением. Как и нельзя, в то же время, найти человека, который бы на 100 % был доволен своим шефом!

Так уж устроен человек: в случае собственного несовершенства он стремится утешиться, находя еще большие несовершенства у других! А если эти другие еще и занимают вышестоящие должности… Но, впрочем, речь сегодня пойдет не о надуманных претензиях из разряда «у начальника слишком дорогая машина», «слишком молодая жена» или «меня в нем все не устраивает!». Мы поговорим о тех особенностях сильных мира сего, которые не просто раздражают, но и зачастую мешают подчиненным качественно выполнять свою работу.

Его конек — придирки!

О, начальник, обладающей данной чертой может хорошенько попортить кровь своим сотрудникам! Этот не оставит без внимания ни пропущенной запятой в отчете, ни пятиминутного опоздания с обеденного перерыва. Но с другой стороны, все мы помним любимый пример учителей русского языка про то, как пропущенная в предложении «Казнить нельзя помиловать» запятая может, мягко говоря, кардинально изменить чью-то жизнь! А что касается опоздания… Вполне адекватные претензии: время, как известно, — деньги, а поскольку платит их ваш начальник, он вправе требовать соблюдения трудовой дисциплины. «Подумаешь, пять минут! Ну, опоздал!» А если бы начальник удержал пятьсот рублей из вашего жалованья, ссылаясь на то, что ему не хватило на новый галстук: «Подумаешь, удержал! Ну, не хватило мне!»? Абсурд, но ситуации схожие.

Собственно, подобным образом можно оправдать любую претензию въедливого босса. То, что кажется досадной придиркой, на самом деле либо обоснованное требование, резонность которого сотрудник игнорирует из детского упрямства, либо попытка шефа держать своих подопечных в тонусе (это особенно важно, когда от точности и внимательности работников зависит благосостояние и безопасность компании, других людей).

Чуть свет — он на ногах!

Впрочем, начальник — тоже всего лишь человек, со своими достоинствами и недостатками. Хотя иногда у подчиненных и проскальзывает крамольная мысль: «А человек ли?» Действительно, обыкновенному человеку свойственно время от времени отдыхать. Но ваш шеф все время на посту. И, что самое печальное, подобного отношения к работе требует и от своих подчиненных. Что ж, если вы получаете удовлетворение от своей работы, мечтаете о повышении или же вас вполне устраивает компенсация за переработку, то почему бы и не стать на время работоголиком?!

Но если предлагают трудиться сверхурочно из любви к компании, то выбор за вами: безвозмездное чувство или поиск другого работодателя, который оценит ваше усердие по достоинству.

Шум и ярость

Вопрос «А человек ли он?» нередко терзает и подчиненных босса-крикуна. Все же еще в школе читали сказку Салтыкова-Щедрина про глуповского градоначальника с органчиком в голове, игравшим только две темы: «Не потерплю!» и «Раз-з-зорю!»…

Да, непросто работать с излишне эмоциональным начальником.

Но всегда можно найти выход: если у вас крепкие нервы, а зарплата и условия труда вас, в принципе, устраивают, то: «Пусть кричит!» В противном случае: ищите своего начальника и, собственно, новую работу.

«Давайте не дружить домами!»

А вот если выбирать между заносчивым, чванливым начальником и тем, кто фамильярен со своими подчиненными, лучше уж остановить свой выбор на первом варианте. Да, ваш босс сделал блестящую карьеру и может гордиться этим, пусть даже немного переигрывая.

Но, по крайней мере, он не требует, чтобы вы непременно взяли его в свою компанию, делились с ним секретами и выслушивали его жалобы на тяжелую участь управленца, дурной характер жены и неаккуратную кошку соседки.

Впрочем, и с этим можно смириться, главное, вовремя перевести разговор на другую тему, чтобы избавить себя от выслушивания наиболее смачных подробностей жизни шефа, ибо на следующий день он может и пожалеть о своих откровениях. И тогда ваша карьера в этой компании придет к логическому завершению.

«Не понять, тебя мне не понять!»

И уж конечно, настоящая пытка трудиться под руководством начальника, не умеющего формулировать свои требования, доносить их до подчиненных. Мы же с вами понимаем, как глупо в случае провала будут звучать оправдания: «Ну, Вы же сами сказали «Это должно выглядеть… э-э-э… как-то так! Ну, или немного по-другому!».

Однако и из этой ситуации можно найти выход: просто попросить начальника зафиксировать свои требования на бумаге или же прислать их вам по электронной почте — якобы для того, чтобы босс потом мог проконтролировать доскональное следование букве своего приказа. Это заставит вашего шефа все-таки найти нужные слова, чтобы адекватно сформулировать поручение. А вас избавит от участия викторине «Угадай, что хотел сказать начальник!»

Да, непросто встретить идеального руководителя! А с другой стороны, представляете, сколько всего, причем, не обязательно хорошего, могли бы сказать наши начальники о нас? Такова жизнь. Поэтому придется приспосабливаться к тому, что мы имеем. Тем более, как говорится в английской пословице, «Да, шеф не всегда бывает прав. Но все-таки он — шеф!»

Если раздражает… начальник. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

«Звезды первой величины» в области продаж.

Некоторые специалисты искусно накручивают объемы продаж, однако в долгосрочной перспективе ваше предприятие может оказаться в убытке.

Недавно я прочел статью в одном из блогов, где менеджеры по продажам описывались следующим образом:

• Им безразлично все то, что не касается их личных проектов.
• Они используют весь спектр эмоциональных средств, чтобы добиться своего.
• Они несут свое очарование клиентам, приберегая яд для коллег.
• Они ни в чем не находят удовлетворения.

Этот список был представлен в позитивном ключе. Подчеркивалось, что только такие специалисты способны сорвать большой куш и достичь успеха в своем деле.

Однако их присутствие в коллективе – несомненно, большая ошибка. Разумеется, они приносят вам прибыль, но каким образом? Возможно, они обманывают клиентов или компанию, в которой работают.

Агрессивная политика в области продаж может привлечь новых клиентов, однако в таких случаях возникают большие проблемы с долгосрочным сотрудничеством. Клиентам не нравится, когда ими манипулируют, а навязчивое желание специалиста что-либо продать отбивает у покупателя желание иметь с ним дело.

Компании, которые полагаются на агрессивных специалистов по продажам, не имеют постоянных клиентов, а потому находятся в постоянном поиске новой клиентуры. Даже если ваши специалисты делают это мастерски, подобные мероприятия требуют огромных усилий и значительных финансовых вливаний. Завоевать доверие нового клиента сложнее, чем поддерживать взаимоотношения со старыми, проверенными покупателями.

В результате предприятию станет сложнее реализовывать свою продукцию и получать прибыль.

«Звезды первой величины» в области продаж снижают продуктивность работы команды в целом, поскольку их успех, как правило, заключается не в умении продавать, а в умении манипулировать ресурсами компании. Именно такой вывод сделал исследователь Арун Шарма из университета Майами.

Шарма вычислил, что к описываемому типу относится примерно 20% специалистов по продажам. Они перетягивают на себя до 50% внутренних ресурсов компании, призванных поддерживать всю команду.

Разумеется, «звезды первой величины» редко пользуются успехом у коллег. Руководство может быть убеждено в том, что такой специалист обладает исключительными знаниями и навыками в области продаж, однако другие члены коллектива рассматривают его исключительно как бесполезную трату ресурсов и нередко жалуются на то, что он всегда идет напролом, манипулируя ими.

Ключевое слово здесь – «манипуляция». Некоторые «звезды» (а также менеджеры, которые им потакают) искренне верят, что суть продаж и есть манипуляция людьми – как клиентами, так и коллегами. «Продажи – это то, что мы делаем с людьми, а не для людей», - говорят они.

В долгосрочной перспективе такая стратегия окажется провальной – разумеется, если вы не торгуете незарегистрированными ценными бумагами и не планируете прикрыть лавочку при первой же удобной возможности.

Но значит ли это, что каждый нанятый «звездный» сотрудник повредит вашему бизнесу? Разумеется, нет.

Определенно, среди специалистов по продажам существуют те, кто способен обеспечить вам большой объем продаж и не манипулировать при этом ни коллегами, ни клиентами. Однако они не обладают ни одним из качеств, перечисленных в той статье.

Вместо этого:

• У них всегда есть время на общение с клиентами, даже на отвлеченные, неделовые темы.
• Они всегда знают, как поступить правильно, даже если это влечет за собой расторжение сделки.
• Они уважительно относятся к клиентам и коллегам.

В краткосрочной перспективе объем продаж может оказаться небольшим, однако вы будете иметь прочную клиентскую базу, а не сотню разъяренных покупателей, считающих, что их обманули. При этом атмосфера в коллективе будет дружеской и непринужденной.

GEOFFREY JAMES, inc.com
Перевод: Айрапетова Ольга

«Звезды первой величины» в области продаж. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

78 % работников тратят личное время на просьбы коллег!

Исследовательский центр портала Работа@Mail.Ru провел опрос среди жителей России и выяснил, что 56 % работников выслушивают от коллег просьбы выполнить за них ту или иную работу. В 28 % случаев с подобными предложениями обращаются каждый день, в 58 % — один или несколько раз в месяц, а в 11 % — несколько раз в год. Интересно, что 97 % респондентов соглашаются на эти предложения!

Отметим, что 78 % работников приходится периодически тратить свое личное время на выполнение просьб коллег, и только у 22 % опрошенных на это хватает рабочего времени.

В качестве основных причин, по которым люди не могут отказать сослуживцам, опрошенные отмечают неспособность коллег делать свою работу самостоятельно (30 %); личную договоренность (30 %); неумение отказывать (29 %), а также большую загруженность коллег (6 %).













https://rabota.mail.ru/news/2876

78 % работников тратят личное время на просьбы коллег! Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Зачем компании придумывают и соблюдают офисные приметы и «ритуалы».

Надеть счастливую рубашку или галстук, взять с собой счастливую записную книжку, переступить порог офиса обязательно правой ногой — у многих специалистов есть особые ритуалы, исполнение которых гарантирует везение и удачу, или благоприятные приметы.

Исследователи Гарвардской бизнес-школы пришли к выводу: ритуалы на работе полезны!

В чем их польза?

Сотрудники, которые производят определенные действия перед выполнением сложной задачи, более спокойны, более уверены в себе, работают активнее и, как правило, лучше, чем те, у кого нет никаких ритуалов. Эти выводы подтверждены исследованиями ученых. Примерно 50% участников опроса в Гарварде отметили, что совершают некие ритуалы перед тем, как приступить к важной, вызывающей тревогу задаче. Например, один из респондентов сказал, что, отправляясь на встречу, он освобождается от негативной энергии, топая ногами несколько раз.

Многие компании знают о пользе ритуалов. Например, в компании из Миннеаполиса Salo, которая специализируется на подборе персонала и HR-консалтинге, весь процесс работы сопровождается целым циклом ритуалов. Когда от клиента поступает запрос, его записывают на огромную доску — отредактировать или удалить запись может только тот сотрудник, который ее сделал. Это приносит удачу. Такие доски, которые находятся на виду у всей команды, называются центром деятельности. Есть в Salo и другая традиция: когда кто-то заключает сделку, он подходит к большому гонгу и бьет в него, а остальные поднимаются с рабочих мест и аплодируют ему. А в некоторых подразделениях в таких случаях исполняют победные танцы.

Чем еще полезны «офисные ритуалы»?

По мнению ученых, рабочие ритуалы сближают специалистов в команде и повышают эффективность работы. Возможно, это связано с тем, что ритуалы повышают заинтересованность людей, в них хотят участвовать. Конечно, многое из всего этого — просто-напросто суеверие, не имеющее ничего общего с реальной продуктивностью работы. Но нельзя отрицать, что многим ритуалы придают уверенности.

Эксперимент, проведенный исследователями, это подтвердил. Испытуемым предложили сложные задания (математические примеры и пр.). Контрольная группа приступила к выполнению сразу, а второй группе предложили сначала выполнить придуманный ритуал «на удачу». В итоге участники второй группы выполнили задание лучше и меньше нервничали (исследователи измеряли частоту сердечных сокращений).

А вот основатели компании Spotted Koi Тони Кимберли и Мэтт Бернье, когда у них застопорилась разработка музыкального сайта, дали друг другу обещания не бриться и не стричься, пока не закончат работу над проектом. В итоге работа заняла 2,5 месяца. Бернье, глядя на себя в зеркало, думал, что похож на бродягу, который несколько лет живет на улице. Окружающие постоянно интересовались, когда же они избавятся от лишней растительности. В итоге, по словам Бернье и Кимберли, социальное давление и то, что бороды им не нравились, стали мощным стимулом для завершения проекта. Этот сайт они запустили, а ритуал с бородами потом повторили — запуская уже другой проект.

Естественно, польза от любого ритуала будет только тогда, когда сотрудники выполняют его с искренним желанием. Иначе все это будет иметь обратный эффект.

Интересный ритуал вводит в обиход компания Intel. В некоторых подразделениях для новичков устраивают нечто вроде церемонии вручения премии Оскар — с красной ковровой дорожкой и прочими атрибутами. Как рассказала Конни Санчес, которая курирует новых сотрудников Intel в Фолсоме (штат Калифорния), новички, отправляясь на обед в офисное кафе, попали на красную ковровую дорожку, где их встречали и фотографировали коллеги и «папарацци» (тоже найденные внутри Intel). Это было нужно, чтобы первый день по-настоящему запомнился новым сотрудникам, вселил в них энергию и приятное волнение. Как отметила Санчес, в Intel хотели, чтобы их новички почувствовали себя рок-звездами.

РБ

Зачем компании придумывают и соблюдают офисные приметы и «ритуалы». Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

Google купила два вагона от монорельса в ответ на шутку сотрудника.



Компания Google часто балует своих работников необычными транспортными средствами: например, круговым велосипедом для семи человек. Теперь у поискового гиганта есть и монорельс, а точнее — два вагона от него.

Google сделала эту покупку в результате шутки инженера Пола Кована, работающего в австралийском офисе компании. Сотрудник отправил запрос в службу модернизации кампуса, в котором попросил начальство приобрести монорельсовую дорогу для быстрого передвижения между офисами. Австралийское подразделение Google недавно расширилось до двух зданий, и в компании начали курсировать слухи о том, что в скором времени придется начать строительство третьего.

Просьба Пола была отклонена, однако за три месяца эта история стала внутренним мемом среди сотрудников, на который руководство все же решило отреагировать. Для австралийского кампуса были приобретены два вагона от сиднейской монорельсовой дороги, закрытой в июне 2013 после 25 лет службы. Они были установлены в австралийском офисе компании 8 октября. Вагоны, которые теперь будут использоваться в качестве переговорных, вместе с монтажными работами обошлись Google в сумму порядка 250 тысяч долларов.

Google купила два вагона от монорельса в ответ на шутку сотрудника. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

[Adm]

О пользе жалоб.

Поощряйте сотрудников, выражающих свое недовольство, чтобы оперативно реагировать на возникающие проблемы и поддерживать корпоративную культуру на должном уровне.

То, что одни называют возможностью проявить себя, другие считают большой проблемой. Тем не менее, нельзя не согласиться с тем, что недовольные клиенты рождают в нас желание стать лучше. Тем, кто все еще в этом сомневается, следует прочесть книгу Джеффа Джарвиса «Что бы сделал Google?» Взбешенный качеством техники и сервиса от Dell, Джарвис сурово критиковал производителя и его продукты в блогосфере, создав тем самым движение антифанатов. «Признавая свои ошибки и пытаясь их исправить, со временем компания Dell превратилась в ведущего производителя, для которого качество сервиса имеет первостепенное значение», - пишет Джарвис. Безусловно, жалобы меняют организации в лучшую сторону.

Почему бы не использовать эти принципы в управлении персоналом? Опытные руководители приравнивают по значимости жалобы сотрудников к жалобам клиентов, но в большинстве случаев жалобы персонала игнорируются. Причины могут быть различны, однако недопонимание уничтожает дисциплину в коллективе.

Даже если руководство ежегодно проводит опросы для выявления степени удовлетворенности сотрудников, их результаты вряд ли можно назвать достоверными. Мало кто решается заполнить графу «Дополнительная информация», поскольку автора жалобы очень просто вычислить. Высказываются только самые бесстрашные: «Мы трудимся как рабы!», «Хватит повышать тех, кто этого не заслуживает!», «Я работаю здесь уже 14 лет, а вы до сих пор не можете запомнить, как меня зовут!». Времена, когда в организациях существовали специальные ящики, куда сотрудники могли бы складывать записки с жалобами и предложениями, давно прошли.

Некоторые руководители охотно идут навстречу своим подчиненным, однако в большинстве своем жалобы не доходят до адресата. Некоторые сотрудники не жалуются напрямую еще и потому, что боятся потерять место или вступить в противостояние с руководством. В небольших компаниях критика управленческой политики воспринимается как критика личности самого руководителя, поэтому персонал старается избегать конфликтов, опасаясь показаться неблагодарными по отношению к боссу.

А между тем недовольство продолжает накапливаться. Как и в случае с клиентами, рано или поздно это всплывает на поверхность. Многие сотрудники достаточно умны для того, чтобы не изливать жалобы в личных блогах или на страницах Facebook. Тем не менее, анонимные сервисы вроде Glassdoor.com или Vault.com пестрят гневными посланиями.

Если ситуация в коллективе продолжает накаляться, но сотрудники не имеют смелости поговорить с руководителем в индивидуальном порядке или отправить коллективную жалобу, вам следует привлечь посредника. Заметив всеобщую подавленность, умный менеджер всегда сможет задать наводящие вопросы и выяснить, чем недовольны сотрудники, а затем доложить руководству без лишних эмоций и указания конкретных персоналий. Следует учесть, что для этой работы необходим тактичный, но честный менеджер, способный завоевать доверие сотрудников.

Руководителю останется лишь созвать общее собрание, при необходимости извиниться и рассказать о планируемом решении проблемы. Проделывая эту процедуру регулярно, вы обеспечите себе славу чуткого и неравнодушного управленца, а ранее недовольные сотрудники станут вашими преданными последователями.

LEIGH BUCHANAN, inc.com
Перевод: Айрапетова Ольга

О пользе жалоб. Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→