Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство.

Новости, статьи и обсуждения для HR-менеджеров и соискателей. Всё о работе.

Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство.

Непрочитанное сообщение Adm » 10 окт 2011, 13:53

Для менеджеров - как стать успешным. Карьера. Лидерство в коллективе.

Отдельный раздел форума для самых интересных новостей, полезных статей и их обсуждения по данной тематике находится ЗДЕСЬ.


Читайте наши рекомендации, внимательно изучайте советы профессионалов, представленных в этой теме и на нашем форуме - и Вы обязательно станете успешным менеджером и сделаете головокружительную карьеру!
Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75172
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

TO
Загрузка...

PRI

MG
Загрузка...

TG

Для менеджеров - как стать успешным.

Непрочитанное сообщение Ника » 11 ноя 2011, 13:37

Ошибка №11 – тратить все время на звонки старым клиентам
Конечно, старым клиентам звонить необходимо. Важно регулярно поддерживать контакт. Иногда приходится помногу раз дозваниваться одному и тому же клиенту, чтобы «дожать» его на сделку. Все это – правильно. Ошибка возникает тогда, когда мы в течение дня звоним только старым клиентам.

Эта ошибка – одна из психологических ловушек. Старому клиенту позвонить всегда легче. С другой стороны каждый новый звонок – это стресс. Мы непроизвольно начинаем отодвигать стрессовые ситуации. Как уже говорилось, в этом случае, выходом будет составления плана звонков и выполнение его по пакетному принципу.

Ошибка №12 – «впаривать»
Больше всего продавец раздражает в тот момент, когда он говорит как продавец. Будьте настойчивы, но не будьте настырными. Не говорите как в рекламе: «Наше предложение – самое лучшее предложение из всех лучших предложений!». Не превращайте вашу презентацию в перечисление преимуществ вашего товара, это типичная речь продавца.

Речь успешного менеджера — это имитация разговора друзей, когда вы играете голосом, когда вы говорите о выгодах и о том, что ваш товар или услуга может дать клиенту. И не какому-то абстрактному клиенту, а вот этой конкретной компании.

Всегда пытайтесь построить с диалог, обсуждайте плюсы и минусы вашего продукта, общайтесь максимально искренне. Помните, ваша задача – решить проблему этого человека, помочь ему, а не «тупо» выполнить план по продажам. Люди обязательно оценят вашу внимательность.

Ошибка №11 – тратить все время на звонки старым клиентам
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Ника
Профи
 
Сообщения: 168
Зарегистрирован: 23 авг 2011, 14:19


YaD

GT

TA

Для менеджеров - как стать успешным.

Непрочитанное сообщение Ника » 11 ноя 2011, 13:37

Ошибка №13 – не задавать вопросы
Этой ошибкой грешат все, кто продает по телефону однотипный продукт. Разумеется, совершив не одну сотню звонков, вы уже лучше, чем любой клиент, знаете все варианты ответов.

Однако вопросы задают не всегда только с целью получить информацию. Вопросы – это признак вашей заинтересованности в клиенте. Каждый человек любит, чтобы им интересовались. Еще лучше, если вы сумеете задать вопрос таким образом, чтобы человек начал давать советы и рекомендации, чтобы он почувствовал себя важным и умным.

Наконец, когда человек говорит сам, он меньше думает. Все его внимание будет направлено на собственную речь. Есть даже техники продаж, которые основаны целиком на построении вопросов.

Обязательно чередуйте разные типы вопросов: открытые, закрытые, альтернативные, риторические.

Ошибка №13 – не задавать вопросы
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Ника
Профи
 
Сообщения: 168
Зарегистрирован: 23 авг 2011, 14:19


TM

PRI2

TG2

Для менеджеров - как стать успешным.

Непрочитанное сообщение Екатерина » 12 ноя 2011, 22:53

Правила общения с клиентом Д.Карнеги
В основе человеческого поведения лежат сокровенные желания. Прежде всего надо понять эти желания, затем надо заставить вашего собеседника страстно чего-то пожелать. Тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир, а кто не сможет - останется в одиночестве" Д. Карнеги

Человеку, способному поставить себя на место других людей и понять ход их мыслей, нет необходимости беспокоиться о своем будущем. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.

Искренне интересуйтесь другими людьми.
Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. Прежде, чем приступать к обсуждению интересующих вас проблем, бывает полезно поговорить о тех предметах, которые волнуют вашего собеседника. Он станет расположен к вам и скорее решит ваши вопросы. Эту мысль удачно выразил римский поэт Публий Сир: "Мы интересуемся другими людьми тогда, когда они интересуются нами".

Улыбайтесь!
Этой мудростью владели древние китайцы. Они говорили: "Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин".
Американцы полагают, что умение улыбаться тесно связано с умением управлять собственным настроением. Усилием воли человек может управлять своими действиями, что отражается на его настроении.
"Вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами".

Помните, что на любом языке имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук!
Люди придают поразительно большое значение собственному имени. Каждого человека больше интересует его собственное имя, чем любые другие имена во всем мире, вместе взятые. Запомнив это имя и непринужденно употребляя его, вы делаете человеку тонкий и весьма эффективный комплимент. Если вы забудете имя человека, неправильно его произнесете или напишете, то поставите себя в весьма невыгодное положение.

Внушить человеку сознание собственной значимости - это верный способ завоевать его расположение. Один из первых уроков, который усваивает каждый политический деятель США, заключается в следующем: "Вспомнить имя избирателя - это государственная мудрость. Забыть его - значит обречь себя на забвение". При деловых контактах способность запомнить имена имеет такое же значение.

Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.
Проявляя искреннюю заинтересованность к высказываниям, проблемам делового партнера, можно пробудить его симпатию к вам. Такое проявление внимания - один из величайших комплиментов для любого человека. Немногие люди могут устоять перед скрытой лестью восторженного внимания.

Многим собеседникам не удается произвести благоприятное впечатление потому, что они не умеют внимательно слушать. Они настолько озабочены тем, что собираются сами сказать, что ни к чему не прислушиваются. Хорошим ораторам большинство людей предпочитают хороших слушателей, но умение слушать, видимо, встречается гораздо реже, чем любое другое качество. Дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель вызывает симпатии любого собеседника. Если человек говорит только о себе, то он только о себе и думает. Такой человек не интересен другим.

Умение задавать вопросы, на которые вашему деловому партнеру будет интересно отвечать, можно считать большим и полезным искусством. Поощряя собеседника к рассказу о себе, о своих достижениях можно завоевать его расположение.

Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
К каждой деловой встрече необходимо основательно готовиться. Читая деловую прессу, расспрашивая общих знакомых, необходимо определить те вопросы, которые больше всего интересуют вашего будущего собеседника. Затем необходимо пополнить собственные знания по этим вопросам.

Самый верный путь к сердцу человека - это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего. Такой подход непременно облегчит налаживание деловых контактов.

Внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне!
Д.Карнеги возводит шестое правило в важнейший закон человеческого поведения. Следуя ему, человек ограждает себя от многих бед, приобретает множество друзей и чувство морального удовлетворения. Как только этот закон нарушается, человек встречается с трудностями.

Глубочайшим свойством людей можно считать страстное стремление быть оцененными по достоинству. В Библии сказано: "Во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними". Человеку не нужна дешевая, неискренняя лесть, но он страстно желает реальной оценки своих достоинств. Важно следовать этому золотому правилу и давать другим то, что мы хотели бы получить от них.

Правила общения с клиентом Д.Карнеги
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Екатерина
Профи
 
Сообщения: 320
Зарегистрирован: 15 авг 2011, 13:30

Для менеджеров - как стать успешным.

Непрочитанное сообщение Adm » 24 ноя 2011, 12:16

7 секретов Стива Джобса, которые помогут продать ваши идеи.

9 сентября Стив Джобс, глава Apple, под бурные овации появился на сцене музыкального фестиваля в Сан-Франциско. Его появление ознаменовало возвращение величайшего мастера презентаций во всем мире. За последние тридцать лет Стив Джобс сумел превратить представление нового продукта в исскуство. Его методы, отшлифованные в течение нескольких лет, могут быть использованы директорами, предпринимателями, владельцами малого бизнеса, преподавателями и кем угодно, кто желает вдохновлять свою публику. Давайте познакомимся с 7 методами, с помощью которых Стив Джобс «завораживал» публику. Вы также сможете это сделать.

Изображение

1.Создайте «вау» момент

В каждой презентации Стива Джобса был момент, который приводил всех в восторг, который потом все обсуждали. Такие «моменты» придумывались заранее, чтобы затем вызывать восторг от его слайдов, веб-сайта Apple, пресс-релизов и рекламных объявлений. В 2008 году Джобс вытянул из бумажного конверта ноутбук MacBook Air, чтобы показать всем, какой он тонкий. Все пришли просто в восторг, а фотография этого «момента» произвела настоящий фурор. 9 сентября 2009 года таким «моментом» стал совсем не продукт. Это было появление самого Стива Джобса на сцене после длительного отсутствия из-за болезни. Он рассказал аудитории, что ему сделали пересадку печени от человека, который погиб автомобильной аварии. «Если бы не такая щедрость с его стороны, то я бы не стоял перед вами», - сказал Джобс.

2. Следуйте «правилу трех»

«Правило трех» является основной концепцией написания текстов. Человеческий мозг способен сохранить три или четыре «фрагмента» информации и Джобс отлично это знал. Его презентация практически всегда состояли из трех частей. Во время мероприятия 9 сентября Стив Джобс представил три новинки: iPhone, iTunes и iPod. Иногда Джобс мог даже играть с этим принципом. В 2007 году на выставке Macworld он представил «три революционных продукта»: mp3-плеер, телефон и интернет-коммуникатор. После того, как он повторил название этих продуктов несколько раз, Джобс сделал заявление – «все они будут объединены в один, iPhone». «Правило трех» стало самой обсуждаемой темой. Задайте себе вопрос, о каких трех вещах должна узнать ваша аудитория? Не о двадцати, а о трех. В письменном тексте (в статье, например) вы можете обсудить много тем, но во время публичных презентаций и дискуссий лучше придерживаться «правила трех».

3. Используйте «подтанцовку»

Джобс редко проводил всю презентацию самостоятельно. Он, как правило, окружал себя группой поддержки. Во время сентябрьской презентации в нее входили: вице-президент по маркетингу Фил Шиллер, разработчик ПО iTunes Джеф Роббин и еще четверо разработчиков игр. В тот вечер на сцене также выступила певица Нора Джонс. Конечно, вряд ли Нора Джонс выступит на вашей следующей презентации, но если вы можете представить свой проект вместе с коллегой (или клиентом), то лучше сделайте это именно так.

4. Представьте героев и злодеев

В каждой сказке есть положительный и отрицательный герой. Стив Джобс был великим корпоративным «сказочником». Он применял свой метод еще с 1984 года, когда компания Appleпредставила свой Macintosh. Тогда Джобс начал свою презентацию с рассказа о компании IBM, «голубом гиганте», который был помешан на «мировом господстве». Он сказал, что только компания Appleможет встать на его пути. Аудитория, после этих слов, просто взорвалась. В хорошо спланированных презентациях всегда должен присутствовать отрицательный персонаж – общий враг, благодаря которому слушатели могут обратить свои взгляды на образ положительного героя. Ваш бренд и ваш продукт являются этим самым героем.

5. Думайте «визуально»

Презентации компании Apple всегда просты и наглядны. Например, на слайдах Стива Джобса всегда было мало текста. В то время, как любой слайд выставки PowerPoint содержал около 40 слов, то на первых 12 слайдах сентябрьской презентации было намного меньше текста. Когда Джобс говорил о популярности iPhone во всем мире, то на его слайде было 23 государственных флага различных стран, вместо их названий. Когда речь шла о первой годовщине интернет-магазина приложений для iPhone, то на экране появился слайд с тортом, в котором была одна свеча. Когда Джобс говорил о снижении цен на iPod, слайд демонстрировал новую цену, которая граничила с изображением плеера. Такой подход психологи называют «верховенством картинок». Это значит, что идеи проще запоминаются, когда их представляют не только с помощью одного текста, но и с помощью иллюстраций к нему.

6. Создайте заголовки для Twitter

Apple удавалось очень просто сделать так, чтобы их продукцию обсуждали все средства массовой информации. Дело все в том, что компания сама писала заголовки для них. Сейчас журналисты могут говорить, что это все-таки была их работа, но тогда почему же сотни из них написали «Самый тонкий ноутбук во всем мире», когда описывали MacBook Air? Потому что так назвал его Стив Джобс и, по правде говоря, сложно придумать более удачное выражение. Джобс всегда описывал новый продукт с помощью краткой фразы, которая могла легко поместиться в лимит 140 символов на Твиттере. Что такое iPod? «Это тысяча песен в вашем кармане». Что такое Genuis Mix для iTunes? «Как будто в вашей музыкальной библиотеке работает ди-джей». Если вам не удается описать то, что вы делаете с помощью одного предложения, то продолжайте работать над этим дальше.

7. Продавайте мечты, а не продукты

Стив Джобс очень страстно хотел изменить мир, и его страсть выражалась в каждой его презентации. Любой из нас может выучить его особые приемы создания креативных слайдов, но они ничего не будут стоить, если презентовать их без страсти и энтузиазма. Во время презентации iPod в 2001 году Джобс сказал, что «музыка может нас менять», а компания Apple, по-своему, пыталась изменить мир вокруг. Там, где многие из нас видели музыкальный плеер, Джобс видел возможность создать «лучший» мир для своих потребителей. Именно в этом и заключается разница между Стивом Джобсом и большинством руководителей-неудачников – он искренне хотел изменить мир и не боялся об этом говорить.

http://vse-na-rabotu.ru/stat_job.php?id=893

7 секретов Стива Джобса, которые помогут продать ваши идеи.
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75172
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

Для менеджеров - как стать успешным.

Непрочитанное сообщение Adm » 12 дек 2011, 15:09

Маленькие секреты имиджа для бизнес-леди.

Как известно, "встречают всегда по одежке". Поэтому в ожидании встречи с потенциальным работодателем, либо деловым партнером необходимо помнить об успешных составляющих Вашего стиля - интеллигентности, деловитости и женственности. Общий образ складывается из многих вещей: одежда, макияж, манеры, походка, прическа и прочее. Очень важную роль в этом играют правильные аксессуары.

Особое внимание стоит уделить украшениям. Каждой женщине хочется выделиться с их помощью, но здесь стоит быть очень осторожной. Легко переборщить и заслужить тем самым неодобрение собеседника, показаться вычурной или вульгарной. В деловых кругах принято носить не более одного украшения одновременно - выберите только серьги либо одно кольцо. С особой внимательностью стоит подходить к выбору бижутерии, также как и брошей или запонок.

Сумка и ее содержимое.

Хотите ли Вы успешно пройти собеседование или заключить выгодный контракт с клиентом - сумка может помочь Вам оставить хорошее впечатление о себе. Она, как символ постоянства, может много рассказать о своем владельце, и очень важно не допускать ошибок в ее выборе. Как правило, для делового стиля уместны средних размеров сумки четких форм - квадратные, прямоугольные. Недопустимыми являются всевозможные рюкзаки и ранцы, а также яркие цветастые сумки и авоськи. Не стоит также приходить на деловые встречи с клатчем. При выборе оптимального размера сумки руководствуйтесь простым правилом: чем стройнее Вы сами - тем меньше ширина сумки. Самым лучшим и выигрышным вариантом может стать качественная кожаная сумка без каких-либо украшений.

Помимо внешнего вида сумки необходимо учитывать и ее функциональность. Вряд ли Вы добьетесь успеха в делах, если будете долго копаться внутри сумки, перетряхивая все ее содержимое в поисках необходимой вещи или наоборот - доставая все из нее наружу. Однако, стиль некоторых предметов, хранящиеся в недрах Вашей сумки, также должен быть учтен, если вам предстоит деловая встреча. Общие рекомендации для мелочей вроде кошелька, органайзера, косметички, ключницы состоят в том, что все вышеперечисленное должно быть по максимуму выдержано в едином стиле и гармонировать друг с другом. Во многих модных домах сейчас практикуют выпуск целых линий, где в комплекте с сумкой идут кошельки и записные книжки. Желательно соблюдать правильную цветовую гамму при выборе этих аксессуаров - лучше всего зарекомендовали себя коричневый и черный цвета, также уместны темно-синие и бежевые оттенки. Помимо этого - обязательно обратите внимание на материал, из которого изготовлены необходимые Вам предметы. Самым лучшим вариантом, конечно, является натуральная кожа. Качественная визитница из коричневой кожи, например, может послужить для Вашего собеседника бесспорным подтверждением Вашей успешности и стабильности.

Мобильный телефон.

В деловом мире мобильный телефон стал не только средством связи, но и аксессуаром, прямо указывающим на статус владельца. Телефон бизнес-леди - недешевый, неброских цветов, без украшений и излишнего декора. Чехол желательно подбирать в этом же стиле - лучше всего классический кожаный. Ни в коем случае не вешайте телефон на шею - это будет несоблюдением правил делового этикета.

Ручки.

Уже давно дорогая ручка стала неотъемлемым аксессуаром успешного делового человека. Для бизнесс-леди выбор таких ручек довольно богат - допустимы позолоченные ручки, серебряные, с инкрустацией бриллиантов и других драгоценных камней. Предпочтение все же стоит отдать тем ручкам, которые сочетаются с Вашим органайзером, а также хорошо смотрятся в руке.

http://vse-na-rabotu.ru/stat_job.php?id=928

Маленькие секреты имиджа для бизнес-леди.
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75172
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

Для менеджеров - как стать успешным.

Непрочитанное сообщение Adm » 30 дек 2011, 11:24

Хотите поменять професию? Смежные специальности!

Два в одном

Возможно, кто-то считает, что само понятие смежная профессия сегодня безнадежно устарело. Ничего подобного. Ситуация здесь прямо противоположная: приобретение смежных профессий становится реальной тенденцией на рынке труда.
Освоение смежной профессии можно легко спутать с повышением квалификации. На самом деле, это разные вещи. Поясним на простых примерах. Повышая свою квалификацию, медсестра учится делать новые, более сложные, процедуры. И все равно она остается медсестрой. А вот если та же медсестра, используя уже имеющиеся у нее медицинские знания, оканчивает курсы косметологов или массажистов — вот это и будет для нее освоением смежной профессии.
Чаще всего смежные профессии осваивают синие воротнички: водитель одновременно выполняет и функции экспедитора, на стройках трудятся маляры-штукатуры, штукатуры-плиточники и плиточники-мозаичники. Но смежную профессию может освоить и, например, врач. Так терапевт, пройдя за четыре-шесть месяцев дополнительную первичную специализацию, может стать педиатром. А журналист после девяти месяцев обучения сможет работать менеджером по связям с общественностью.

Кто больше для начальства ценен?

Даже если вы не собираетесь в ближайшее время увольняться со своего рабочего места, обучение смежной специальности не будет для вас лишним. Любой руководитель больше ценит того сотрудника, который сможет в случае необходимости выполнить обязанности, выходящие за рамки его основных функций.
Кстати, во многих западных компаниях существует специальная программа освоения сотрудниками смежных профессий. Это помогает так сбалансировать рабочую нагрузку, чтобы никто не оставался без дела, и позволяет быстро замещать отсутствующих работников. Освоение смежных профессий способствует также тому, что все сотрудники лучше видят общую картину дел не только в своем отделе, но и во всей организации.

Где учиться?

Есть два основных способа получить смежную профессию. Во-первых, многие могут освоить ее прямо на своем рабочем месте, но только при условии, что рядом найдется настоящий профи, готовый поделиться секретами мастерства. Приглядывайтесь к тому, как и что он делает, поинтересуйтесь некоторыми тонкостями, пробуйте выполнить такую же работу сами. Во-вторых, освоить смежную профессию вы сможете на краткосрочных профессиональных курсах. Это, пожалуй, более эффективный способ, так как учиться вы будете целенаправленно, а не между делом и к тому же поучите документальное подтверждение получения новой квалификации.

http://vse-na-rabotu.ru/stat_job.php?id=971

Хотите поменять професию? Смежные специальности!
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75172
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

Для менеджеров - как стать успешным.

Непрочитанное сообщение Adm » 13 янв 2012, 11:33

Продажи "2012".

Быстрее всего учишься в трех случаях — до 7 лет,

на тренингах, и когда жизнь загнала тебя в угол.

С. Кови


Еще древнейшие говорили о том, что в мире нет ничего постоянного. Так, известный всем Гераклит (544—483 гг. до н. э) древнегреческий философ говорил – «все течет, все меняется». Сегодня эта известнейшая фраза все также живет и полноправно властвует в этом мире. Если вы ясно это понимаете и владеете умением быстрой адаптации к новым условиям – вы, как минимум, на голову выше остальных. В мире продаж это умение крайне необходимо для успешного «бытия», ведь иначе вся бизнес система рискует остаться за «ТОПом».

«Чего хотят покупатели?»

Потребности, желания, мотивация и возможности покупателя – динамичная единица. А значит, успешный менеджер должен постоянно адаптироваться к таким условиям, чтобы шагать в ногу с клиентом. Он должен знать, как устроен его мир, какие механизмы и законы в нем работают. Помните кинокартину режиссера Нэнси Мейерс – «Чего хотят женщины»? Так вот главный герой, Мэл Гибсон, успешен только потому, что он знал всё это – мир, законы и механизмы. Эффективный же продавец (менеджер) в реальной жизни, по сути, и должен заниматься тем же самым.

С чего начать?

Таким образом, можно подвести промежуточный итог, осветив знания, умения и навыки, которыми должен вооружиться менеджер для успешных продаж в 2012 году. Их представит Казанцев Михаил, тренинговое агентство «Мастер - класс».

- ЗНАНИЯ

Успешный менеджер должен владеть знаниями следующего характера:

· Какие существуют стадии продаж. Общая схема процесса продажи;

· Психологические типы покупателей;

· Мотивация – механизмы, определения, виды, структура, иерархия (Маслоу);

- УМЕНИЯ и НАВЫКИ

Успешный менеджер должен владеть умениями и навыками следующего характера:

· Способы установления контактов;

· Техники решения и управления конфликтами;

· Эффективная презентация товара;

· Сбор невербальной и вербальной информации и дальнейшее ее применение;

· Приемы завершения продаж;

· Техники снятия эмоционального напряжения;

· Профилактика профессионального выгорания;

· Работа с возражениями клиента;

· Работа на будущие продажи.

Как вы понимаете, это лишь общая, сжатая схема – в действительности же сфера профессиональной компетенции успешного менеджера гораздо шире.

«Тебе нужно бежать изо всех сил,

чтобы оставаться на том же месте.

Если ты хочешь получить что-нибудь еще,

то ты должна бежать в два раза быстрее»

Л. Кэрролл «Алиса в стране чудес»


Продажи "2012".
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75172
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

Для менеджеров - как стать успешным.

Непрочитанное сообщение Adm » 16 янв 2012, 14:35

«Требуется консультант…»

(Хорошему менеджеру эта статья тоже пригодится, чтобы избежать типичных ошибок при общении с клиентами)

Приходилось ли вам сталкиваться с так называемыми консультантами в современных бутиках, маркетах и прочих местных торговых точках с неместными названиями и потугами организовать торговлю на западный манер? Похоже, эта должность — «продавец-консультант» — стала неотъемлемой частью нашей торговли. Эти люди встречают вас чуть ли не у каждого прилавка и стеллажа с товаром, более или менее навязчиво предлагают свои услуги в выборе покупки.

«Вам что-то подсказать?..» Не знаю, как вас, а меня этот вопрос как-то напрягает. С завидной повторяемостью он звучит везде, где я хочу спокойно присмотреться к товару на полках, сравнить цены в этом магазинчике с другими предложениями, прикинуть свои возможности оплатить то, что понравилось. И с такой же завидной повторяемостью я не могу найти этого прилипалу-советчика, когда он мне действительно необходим.

«Скажите, что вы ищете, я помогу!..» Ну нет у вас того, что я ищу; я уже визуально проверила и не нашла эту марку (вина, шампуня, колбасы), а вот название забыла и даже спросить корректно не получается… В таком случае вы можете услышать в спину: «Ходят сюда гулять, сами не знают, чего хотят!..» И ответила бы: «Нет, это ты, мальчик, гуляешь, а я работаю и сюда примотала в поисках того, что мне крайне необходимо, но твой хозяин не счёл нужным это закупить — видимо, невыгодно оказалось»... Но молчу.

Мальчики (девочки), на взгляд покупателя средней руки, в большинстве своём действительно гуляют: они быстро учатся определять покупательную способность посетителя на глазок и теряют к нему интерес. Они исчезают за полками, пока вы подобострастно ждёте предложенной «помощи», треплются по мобилкам, зависают в каком-то своём астрале в самый разгар оформления покупки — им не до вас. Спасибо, если не окинут презрительным взглядом сразу при входе и не бросят, пробегая мимо: «Весь товар на витрине; не подходит — не морочьте голову».

Нет, я не утверждаю, что так ведут себя все консультанты. Пару раз мне действительно помогали, даже учитывая то, что прямая задача продавца-консультанта — убедить вас купить хоть что-нибудь, независимо от того, подходит оно вам или нет. Здесь ваши и его интересы скорее противоположны. И всё же в любом случае, даже если товар оказался вам навязан, приятно вспоминать, что с вами говорили вежливо и таки проконсультировали вполне профессионально, — куда приятнее, чем долго помнить обиду: и не купил (или купил), и обхамили, и обманули, и проигнорировали…

Так что, мальчики, девочки, раз уж вам профессия диктует гулять по многу часов между полками с чужим товаром, делайте это от души и профессионально! Не так, как тот консультант в книжном супермаркете, который на просьбу найти Оскара Уайльда радостно приволок мне Торнтона Уайлдера. (Возможно, он хотел мой кругозор расширить — Уайлдер, между нами говоря, таки писатель покруче; но мне-то до зарезу нужен был в тот момент именно Уайльд!). Или как тот продавец электроники, который вяло всучил мне залежалый отнюдь не дешёвый плеер, да ещё и потратил на оформление чека почти час — звонки приятелей отвлекали минут на 10 три раза подряд… Плеер я вернула, наслушавшись при этом насмешек уже другого работника того же магазина. И ведь он прав: надо было не пожалеть времени и сначала посмотреть, где как обслуживают, а ты, бабка, наивно сунулась в первый же магазин с дутой репутацией, так кто тебе виноват?

http://vse-na-rabotu.ru/stat_job.php?id=594

«Требуется консультант…»
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75172
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

Для менеджеров - как стать успешным.

Непрочитанное сообщение Екатерина » 16 янв 2012, 16:40

Ага, когда консультант не нужен, вертится рядом, а когда нужен, не найдешь.
А недавно была ситуация, зашла в магазин за салфетками, а консультант хорошим оказался, ушла из магазина с дорогим шампунем и без салфеток)))
Екатерина
Профи
 
Сообщения: 320
Зарегистрирован: 15 авг 2011, 13:30

Для менеджеров - как стать успешным.

Непрочитанное сообщение Adm » 16 янв 2012, 19:54

Екатерина писал(а):Ага, когда консультант не нужен, вертится рядом, а когда нужен, не найдешь.
А недавно была ситуация, зашла в магазин за салфетками, а консультант хорошим оказался, ушла из магазина с дорогим шампунем и без салфеток)))

Скажи спасибо, что не на машине :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:

Старый анекдот в тему :
"Молодой еврей пришёл наниматься в супермаркет продавцом. Хозяин говорит:
- Давайте сделаем так: вы спуститесь в торговый зал, немного поработаете, а я позже приду и посмотрю, как у вас получается. Если вы хороший специалист, то я вас возьму.
Через десять минут хозяин спускается в зал и видит, что еврей разговаривает с покупателем:
- Вы уже купили себе удочку. Теперь вам необходимо преобрести себе леску, крючки и блесну.
- Беру.
- Отлично. А как вы будете ловить рыбу? Как последнее чмо? Купите себе прекрасную надувную резиновую лодку, выплывайте на середину озера и ловите себе наздоровье рыбку, как белый человек.
- Беру.
- Замечательно. А вот если неожиданно начнётся дождь, что вы делать будете? Не знаете? Я знаю! Вам необходимо купить палатку.
- Беру.
- А как вы всё это повезёте? Вам просто необходимо купить себе прицеп для вашего автомобиля. Кстати, какой он у вас?
- БМВ.
- Ну разве это машина? Купите себе джип "гранд чероки".
- Беру. Сколько с меня?
- Шестьдесят пять тысяч двести один доллар девяносто девять центов.
Бизнесмен уходит платить в кассу. Офигевший хозяин подбегает к еврею, жмёт ему руку и говорит:
- Конечно же я вас беру. Это же надо, человек пришёл купить удочку, а вы ему все это впарили.
- Ну что вы. Он пришёл купить "Тампакс" для жены, а я ему сказал: "Если у вашей жены месячные, то зачем три дня дома сидеть? Езжайте на рыбалку!"."
:lol: :lol: :lol:

«Требуется консультант…»
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→

Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Adm
Администратор
 
Сообщения: 75172
Зарегистрирован: 27 сен 2011, 13:33

PRI

DA

RC

ADV

SaB

Ads

AdveR

TN



SaT

Пред.След.

Вернуться в Обмен опытом по вопросам работы

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Yandex [Bot] и гости: 11

ђҐ©вЁ­Ј@Mail.ru